オウケイウェイヴ、ＪＣＢにＦＡＱ作成管理ツール「ＯＫＷａｖｅ Ｑｕｉｃｋ－Ａ」を導入
ＦＡＱの活用とお問合せ履歴の一元管理でサポートの効率化と顧客満足の向上に寄与
ＪＣＢにＦＡＱ作成管理ツール『ＯＫＷａｖｅ Ｑｕｉｃｋ－Ａ』を導入
ＦＡＱ（よくある質問と回答）ソリューションの提供、Ｑ＆Ａサイト「ＯＫＷａｖｅ」を運営する株式会社オウケイウェイヴ（代表取締役社長：兼元謙任、本社：東京都渋谷区）は、ＦＡＱ作成管理ツール『ＯＫＷａｖｅ Ｑｕｉｃｋ－Ａ』を株式会社ジェーシービー（代表取締役兼執行役員社長：高倉民夫、本社：東京都港区、以下ＪＣＢ）に２００７年７月２日より提供開始しました。
『ＯＫＷａｖｅ Ｑｕｉｃｋ－Ａ』の導入により、サイトに寄せられる顧客からのお問合せの一元管理、ＦＡＱのスピーディーな作成・編集・公開、およびＦＡＱ閲覧履歴や満足度等の管理を実現。利用者のニーズに即したＦＡＱの充実を図ることで、２４時間３６５日のセルフサポートを実現し、重複する問合わせの削減とＦＡＱ参照による顧客の問題解決のスピードアップ、それによる顧客満足度の向上に寄与します。
■株式会社ジェーシービーについて
http://www.jcb.co.jp/
株式会社ジェーシービーは、日本で唯一の国際クレジットカードブランド「ＪＣＢ」を展開するクレジットカード事業をはじめ、豊富な運営ノウハウと実績をベースとしたソリューション事業やクレジットカード業務受託事業等、各種事業を展開しています。
■ＦＡＱ作成管理ツール「ＯＫＷａｖｅ Ｑｕｉｃｋ－Ａ」（クイック・エー）について
米国ヘルプデスク協会と共同で策定したＦＡＱの作成・編集・承認・公開のワークフローの業界標準「ＦＡＱ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ」に基づいたＦＡＱ作成管理ツール。ＨＴＭＬの知識がない担当者でもＦＡＱの更新等に関わる作業をＷｅｂブラウザ上にて簡単に作成・管理できます。「ＯＫＷａｖｅ Ｑｕｉｃｋ－Ａ」の導入により平均約３０％のお問合せを削減（ＯＫＷａｖｅ調べ）。
国内大手企業を中心に１６０社以上が採用、２００５－２００６ グッドデザイン賞（商品デザイン／ソフトウェア部門）を受賞しています。
■株式会社オウケイウェイヴについて
http://www.okwave.co.jp/
１９９９年７月設立。世界中の人と人を信頼と満足で繋いでいくことを理念に、Ｗｅｂ２．０の発想による、日本初、最大級のＱ＆Ａサイト「ＯＫＷａｖｅ」＜http://okwave.jp＞を運営。またその運営ノウハウを応用したＦＡＱ作成管理ツール「ＯＫＷａｖｅ Ｑｕｉｃｋ－Ａ」やＱ＆Ａ情報活性化ツール「ＯＫＷａｖｅ ＡＳＫ－ＯＫ」等のソリューションを開発・販売。２００６年６月に名証セントレックスに株式上場（証券コード：３８０８）。