2007'08.19.Sun
報道関係者各位
2003年11月17日
オー・エイ・エス株式会社
代表取締役社長 海野 正
プレスリリース
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
ネット上で問い合わせ顧客のパソコンを遠隔操作してリモート保守を実現！
～ 遠隔操作支援を実現したCTIパッケージを開発、販売開始 ～
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
オー・エイ・エス株式会社（千代田区、代表取締役：海野正、以下ＯＡＳ）
は、ｓａｎｔｅｃ株式会社（愛知県小牧市、代表取締役：鄭 台鎬、以下ｓａｎ
ｔｅｃ）との製品協力により、インターネット上でのリモートＰＣ保守を実現
可能にしたコンタクトセンター向けシステム『 DeCall for RSup 』を発表、
販売を開始しました。これによって、インターネットに接続されたコンタクト
センターからお客様のPC（パソコン）を遠隔操作、デスクトップ共有による
リモート保守を実現します。
■ 基本的な動作
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
【お客様】
携帯電話や一般電話でサポートセンターへコンタクトします。
↓
【サポートセンター】
お客様からのコンタクトがあると同時に、登録されている顧客の基本情報や応対
履歴が画面に表示されます。
↓
【お客様】
★リモート保守を希望！★
↓
【サポートセンター】
リモート保守開始ボタンをクリックし、お客様に専用WEBサイトのURLを知らせま
す。
↓
【お客様】
エージェントに指示されたＷＥＢサイトを表示し、指定のボタンをクリックしま
す。
↓
【サポートセンター】
顧客の画面が表示されます。エージェントは電話でお客様とコミュニケーション
を取りながら、顧客のPCを遠隔操作し、お客様が直面しているトラブルに対応し
ます。
■ 特徴
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
１．画面共有、遠隔操作でノンストレスサポート
２．ダウンロード・インストール不要
３．ブラウザからワンクリック
４．ワンクリックでリモート保守開始
５．複数チャネルで寄せられる「声」を一元管理
≪画面を共有、遠隔操作でノンストレスサポート≫
電話だけのユーザサポートは、互いに手探りのため、解決までには大変長い時間
が必要で、双方にストレスがかかります。お客様の画面をサポート側に表示でき
るので、一目で状況を把握したうえでの対応を可能にします。
≪ダウンロード・インストール不要≫
お客様は、事前にわずらわしいソフトウェアのダウンロードやインストールを行
う必要がありません。
≪ブラウザからワンクリック≫
お客様はＷＥＢブラウザでサイトにアクセスし、ボタンをクリックするだけで
す。難しい操作は一切不要です。
≪ワンクリックでリモート保守開始≫
エージェントは『DeCall for RSup』本体の画面上のボタンをクリックするだけで
リモート保守を開始することができます。
≪複数チャネルで寄せられる「声」を一元管理≫
リモート保守の履歴はもちろん、ＦＡＸ、メール、ＷＥＢ等の他チャネルとの統
合管理が可能です。 チャネルが異なっても、顧客に対し均一で最善の応対がで
きます。
■『 RSup 』とは
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
ユーザの画面をサポート側に表示し、一目で状況を把握したうえでの対応を可能に
する画期的なサポートツールです。(ｓａｎｔｅｃ製品)
『RSup』は、様々な制約を設けた企業ネットワーク環境にも対応できます。また、
高度な暗号化技術・ユーザを守る認証手順により、セキュリティ対策も万全です。
■『 DeCall ContactCenter 』のご紹介
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
『DeCall ContactCenter』は、お客様の経営目的や投資戦略にベストマッチする
コンタクトセンターを"低価格・短期間"で構築するソリューションです。コン
タクトセンター構築に必要な機能をコンポーネント化することにより、お客様に
必要な機能だけを組み合わせた最適なコンタクトセンターの提供を実現いたしま
す。
『RSup』の強力なリモート支援機能を搭載したものが、『 DeCall for RSup 』と
なります。
日々刻々と変化するお客様の多様なニーズに『DeCall ContactCenter』は対応・
進化し続けます！
⇒詳しくはこちらをご覧ください。
http://decall.contact.center.decore.jp/
■ 本リリースに関する問い合わせ先
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
□名 称：オー・エイ・エス株式会社 ( OAS Corporation )
■住 所：〒101-0032 東京都千代田区岩本町2-3-3 友泉岩本町ビル
□部 署：企画開発部
■ＴＥＬ ：03-5687-7320
□ＦＡＸ ：03-5687-7330
■Eメール：sales@oas.co.jp
□URL：http://www.oas.co.jp
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2003年11月17日
オー・エイ・エス株式会社
代表取締役社長 海野 正
プレスリリース
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ネット上で問い合わせ顧客のパソコンを遠隔操作してリモート保守を実現！
～ 遠隔操作支援を実現したCTIパッケージを開発、販売開始 ～
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オー・エイ・エス株式会社（千代田区、代表取締役：海野正、以下ＯＡＳ）
は、ｓａｎｔｅｃ株式会社（愛知県小牧市、代表取締役：鄭 台鎬、以下ｓａｎ
ｔｅｃ）との製品協力により、インターネット上でのリモートＰＣ保守を実現
可能にしたコンタクトセンター向けシステム『 DeCall for RSup 』を発表、
販売を開始しました。これによって、インターネットに接続されたコンタクト
センターからお客様のPC（パソコン）を遠隔操作、デスクトップ共有による
リモート保守を実現します。
■ 基本的な動作
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
【お客様】
携帯電話や一般電話でサポートセンターへコンタクトします。
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【サポートセンター】
お客様からのコンタクトがあると同時に、登録されている顧客の基本情報や応対
履歴が画面に表示されます。
↓
【お客様】
★リモート保守を希望！★
↓
【サポートセンター】
リモート保守開始ボタンをクリックし、お客様に専用WEBサイトのURLを知らせま
す。
↓
【お客様】
エージェントに指示されたＷＥＢサイトを表示し、指定のボタンをクリックしま
す。
↓
【サポートセンター】
顧客の画面が表示されます。エージェントは電話でお客様とコミュニケーション
を取りながら、顧客のPCを遠隔操作し、お客様が直面しているトラブルに対応し
ます。
■ 特徴
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１．画面共有、遠隔操作でノンストレスサポート
２．ダウンロード・インストール不要
３．ブラウザからワンクリック
４．ワンクリックでリモート保守開始
５．複数チャネルで寄せられる「声」を一元管理
≪画面を共有、遠隔操作でノンストレスサポート≫
電話だけのユーザサポートは、互いに手探りのため、解決までには大変長い時間
が必要で、双方にストレスがかかります。お客様の画面をサポート側に表示でき
るので、一目で状況を把握したうえでの対応を可能にします。
≪ダウンロード・インストール不要≫
お客様は、事前にわずらわしいソフトウェアのダウンロードやインストールを行
う必要がありません。
≪ブラウザからワンクリック≫
お客様はＷＥＢブラウザでサイトにアクセスし、ボタンをクリックするだけで
す。難しい操作は一切不要です。
≪ワンクリックでリモート保守開始≫
エージェントは『DeCall for RSup』本体の画面上のボタンをクリックするだけで
リモート保守を開始することができます。
≪複数チャネルで寄せられる「声」を一元管理≫
リモート保守の履歴はもちろん、ＦＡＸ、メール、ＷＥＢ等の他チャネルとの統
合管理が可能です。 チャネルが異なっても、顧客に対し均一で最善の応対がで
きます。
■『 RSup 』とは
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ユーザの画面をサポート側に表示し、一目で状況を把握したうえでの対応を可能に
する画期的なサポートツールです。(ｓａｎｔｅｃ製品)
『RSup』は、様々な制約を設けた企業ネットワーク環境にも対応できます。また、
高度な暗号化技術・ユーザを守る認証手順により、セキュリティ対策も万全です。
■『 DeCall ContactCenter 』のご紹介
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『DeCall ContactCenter』は、お客様の経営目的や投資戦略にベストマッチする
コンタクトセンターを"低価格・短期間"で構築するソリューションです。コン
タクトセンター構築に必要な機能をコンポーネント化することにより、お客様に
必要な機能だけを組み合わせた最適なコンタクトセンターの提供を実現いたしま
す。
『RSup』の強力なリモート支援機能を搭載したものが、『 DeCall for RSup 』と
なります。
日々刻々と変化するお客様の多様なニーズに『DeCall ContactCenter』は対応・
進化し続けます！
⇒詳しくはこちらをご覧ください。
http://decall.contact.center.decore.jp/
■ 本リリースに関する問い合わせ先
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□名 称：オー・エイ・エス株式会社 ( OAS Corporation )
■住 所：〒101-0032 東京都千代田区岩本町2-3-3 友泉岩本町ビル
□部 署：企画開発部
■ＴＥＬ ：03-5687-7320
□ＦＡＸ ：03-5687-7330
■Eメール：sales@oas.co.jp
□URL：http://www.oas.co.jp
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