Ｊ．Ｄ．パワー、「２００７年日本デジタルカメラ顧客満足度調査」結果を発表
Ｊ．Ｄ．パワー初のデジタルカメラ満足度調査、
コンパクトではカシオＥＸＩＬＩＭ とリコーＧＲ ＤＩＧＩＴＡＬ が各部門の第１位
一眼レフではニコンが第１位
２００７年日本デジタルカメラ顧客満足度調査
ＣＳ（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社Ｊ．Ｄ．パワーアジア・パシフィック（本社：東京都港区、代表取締役社長：蓮見南海男、略称：Ｊ．Ｄ．パワー）は、２００７年日本デジタルカメラ顧客満足度調査の結果を発表した。
Ｊ．Ｄ．パワーが日本において初めて実施する当調査は、コンパクト・デジタルカメラ５００万画素以上～７００万画素未満部門、コンパクト・デジタルカメラ７００万画素以上部門ならびにデジタル一眼レフカメラ部門の３部門で、デジタルカメラを実際に使用している人の満足度評価を測定するものである。
２００６年１月から２００７年１月の間にデジタルカメラを購入した１８歳以上の男女を対象に、２００６年１２月から２００７年１月にかけてインターネット調査を実施し、総計１０，２７７人から回答を得た。
「機能・性能」、「画質」、「デザイン」、「操作性」、「外部機器との接続性」の５つのファクターにおける複数の詳細項目に関する顧客の評価をもとに、総合的な顧客満足度スコアを算出している。
◆取扱説明書のわかりやすさが顧客満足を左右する◆
コンパクト・デジタルカメラの２部門では製品シリーズ別に、またデジタル一眼レフカメラ部門ではメーカー別に評価をまとめた。その結果、総合満足度ランキングは以下の通りとなった。
＜コンパクト・デジタルカメラ５００万画素以上～７００万画素未満部門＞
ランキング対象となった製品シリーズ中、カシオＥＸＩＬＩＭ が第１位となった。総合満足度スコアは１，０００ポイント満点中６６２ポイントだった。ファクター別の評価では「機能・性能」と「デザイン」において当部門で最も高い評価を得ている。第２位はキヤノンＩＸＹ ＤＩＧＩＴＡＬ（６５９ポイント）で、「画質」、「操作性」、「外部機器との接続性」において当部門で最も高い評価を得た。第３位はソニーＣｙｂｅｒ－ｓｈｏｔ（６４２ ポイント）だった。
＜コンパクト・デジタルカメラ７００万画素以上部門＞
ランキング対象となった製品シリーズ中、リコーＧＲ ＤＩＧＩＴＡＬが７０８ポイントで第１位となった。「画質」、「デザイン」、「操作性」において当部門で最も高い評価を得た。第２位はソニーＣｙｂｅｒ－ｓｈｏｔ（６９２ポイント）で、「機能・性能」と「外部機器との接続性」において部門トップの評価を得た。第３位にはカシオＥＸＩＬＩＭ（６６７ポイント）が入った。
＜デジタル一眼レフカメラ部門＞
ランキング対象となったメーカー中、ニコンが６９８ポイントで第１位となった。５つのファクターのうち「機能・性能」、「画質」、「操作性」、「外部機器との接続性」の４つにおいて当部門で最も高い評価を得ている。第２位はペンタックス（６８３ポイント）で、「デザイン」で部門トップの評価を得た。
当調査では５つのファクターそれぞれの総合満足度に対する影響度を算出・分析している。その結果、コンパクト・デジタルカメラとデジタル一眼レフカメラのいずれにおいても、５つのファクターのうち「機能・性能」に対する評価が総合満足度に最も大きな影響を与えていることがわかった。しかし「機能・性能」に対する実際の満足度評価は、影響度が次に高い「画質」や「デザイン」に比べて低かった。
また当調査では、各ファクターの詳細項目のファクター評価に対する影響度も算出しているが、「機能・性能」では、製品取扱説明書のわかりやすさが当ファクターの満足度に対して大きな影響を持つことがわかった。しかし、この項目に対する顧客の満足度評価は「機能・性能」の他のほとんどの項目に比べて低かった。顧客の総合的な満足度を向上させるためには「機能・性能」面の改善が必要で、そのためにはユーザーの立場に立ったわかりやすい取扱説明書を提供することがカギとなるだろう。
◆メーカー間の画素数競争、コンパクトでは７００万～８００万が終着点と予測◆
コンパクト・デジタルカメラ、デジタル一眼レフカメラ共に、６００万画素～７００万画素未満のカメラでは６００万画素未満のカメラに比べて総合満足度が大幅に高くなることがわかった。このことから、６００万画素が満足度における分岐点であることがうかがえる。
しかし、コンパクト・デジタルカメラの場合は、７００万画素を超えて画素数が増えても総合満足度の上昇は比較的小さく、画素数の高さと顧客満足の高さの関連性はそれ程大きくないことがわかった。これにより、コンパクト・デジタルカメラのメーカー間の画素数競争は７００万～８００万画素程度が終着点になるものと推測できる。
一方、デジタル一眼レフカメラの場合は、９００万画素以上になると総合満足度がなお一層の高まりを見せる。また「画質」に対する満足度でも同様の傾向が見られた。デジタル一眼レフでは、画素数の向上が顧客満足度向上に強く結びつくことがわかった。
＜株式会社Ｊ．Ｄ．パワーアジア・パシフィックについて＞
当社は米国Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツの日本を含むアジア地域でのビジネスの拠点として１９９０年に設立された。自動車業界を始めコンピューター、通信関連、ＯＡ機器、サービス産業、金融など様々な業界において顧客満足に関する調査やコンサルティングを実施している。ＩＳＯ９００１およびプライバシーマーク取得。会社概要や提供サービスなどの詳細は当社ウェブサイト www.jdpower.co.jp まで。
＜Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツについて＞
ザ・マグロウヒル・カンパニーズの一部門であるＪ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツ（本社：米国カリフォルニア州ウェストレイク・ビレッジ）は、マーケティング・リサーチ、生産・販売予測、コンサルティング、教育・トレーニングおよび顧客満足度調査を実施している国際的な情報サービス企業である。数百万人の消費者からの回答をもとに品質や顧客満足度に関する調査を毎年行なっている。ＩＳＯ９００１取得。
＜ザ・マグロウヒル・カンパニーズについて＞
１８８８年に設立されたザ・マグロウヒル・カンパニーズ（ＮＹＳＥ： ＭＨＰ）は、スタンダード＆プアーズ、マグロウヒル・エデュケーション、ビジネスウィーク、Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツなどを通じて金融サービス、教育、ビジネスに関する情報を提供している国際的な情報サービス企業である。世界４０カ国に２８０カ所以上の拠点を有し、２００６年の売上高は６３億ドルにのぼる。詳細はウェブサイト www.mcgraw-hill.com まで。