ＢＭＷＪ子会社、東京・港区に最新設備を備えたアフターサービス拠点を開設
「ＢＭＷ Ｔｏｋｙｏ 天王洲サービス・センター」竣工
国内における最新設備を備えたアフターサービス拠点が誕生。
ＢＭＷジャパン、市場攻勢をさらに加速。
ビー・エム・ダブリュー株式会社（本社：千葉県千葉市美浜区中瀬１－１０－２、代表取締役社長：ヘスス・コルドバ）の１００％出資子会社であるビー・エム・ダブリュー東京株式会社（本社：港区港南２－１２－２３ 明産高浜ビル２Ｆ 代表取締役社長：馬越 貞行）は、ＢＭＷ製品のプレミアム・ブランドとしてのアフターサービスを更に強化し、顧客満足度をさらに高める市場攻勢の一環として、国内における最新の設備を整えた「ＢＭＷ Ｔｏｋｙｏ 天王洲サービス・センター」を改装し、本日記者発表を行いました。
「ＢＭＷ Ｔｏｋｙｏ 天王洲サービス・センター」は、東京地区におけるＢＭＷオーナーへのアフターサービスの概念を全く一新する施設です。この新しいサービスセンターは、簡易な修理から定期点検・車検整備に対応し、環境に配慮し水性塗料であるＢＭＷ ＣｏｌｏｒＳｙｓｔｅｍを使用したボディ修復「スポット・リペア」まで、短時間かつ高品質に対応し、顧客の修理待ち時間を大幅に減らすだけでなく、サービスセンターでお待ちいただく間にもＢＭＷブランドを快適に楽しめる、プレミアムで快適な空間を提供しています。
【 「ＢＭＷ Ｔｏｋｙｏ 天王洲サービス・センター」の主な特徴 】
１．ＢＭＷグループ全世界で最新レベルのハイテクＩＴ機器とシステムの導入
サービス業務を行う際に必要となる全てのデータ・最新情報をスタッフ全員が共有し、より高度な診断作業を行うためＢＭＷグループにおける最新のＩＴ設備システムを導入しました。加えて新規に導入したＩＴプロセスにより、顧客からご予約をいただいた直後からご来社いただくまでの間に、整備に必要となる情報と手続き等を最適なプロセスかつ最短の時間で完了します。天王洲サービス・センターはこの最新のテクノロジーを備えた日本で最初のサービスセンターです。
●新サービス「Ｅｘ＋Ｐｌｕｓ Ｓｅｒｖｉｃｅ（エクスプラス・サービス）の導入
新たに導入したＥｘ＋ＰｌｕｓＳｅｒｖｉｃｅ（エクスプラス・サービス）によりメインテナンス（消耗部品の交換作業等）が短時間で完了できる作業がよりスピーディに対応できることとなりました。修理・整備の事前予約をいただくことで、最適スタッフを即座に配置。来店時にお待たせする事なく、直ちに作業に入り、最短時間で作業を完了します。これによりさらなる顧客満足度の向上を図ります。顧客は作業が終了するまでの間カスタマー・ラウンジでゆったりと寛ぎながらＢＭＷブランドの世界を楽しむことができます。
２．サービスセンターとして更なる環境適合性の向上
人工が密集する都市型のアフターサービス総合拠点として、環境適合性をさらに高め、水性塗料ＢＭＷ ＣｏｌｏｒＳｙｓｔｅｍ・廃油・廃液集中管理システム・廃棄物統合管理システムも備えました。
３．人間工学に基づいたフロア設計と最新設備の整備
迅速かつ高品質な整備は、最適化されたメカニックの労働環境と最適なワークショップ レイアウトによりもたらされる高い作業効率により実現されます。天王洲サービス・センターは、ＢＭＷブランドにふさわしいプレミアムサービスを保証するために、ＢＭＷファシリティースタンダードと人間工学に基づいて、メカニックスタッフが作業しやすい最適なフロア設計、最新のワークショップ設備の配置を行いました。
４．新たなＢＭＷブランドの体験
天王洲サービス・センターに修理に来られた顧客は、カスタマー・ラウンジでお過ごしいただく間新たなＢＭＷブランドを体験します。天王洲サービス・センターは、受付からサービスフロントによる対応と車両のお引渡しまで、ＢＭＷブランドにふさわしいきめ細かいサービスをご提供します。
竣工に際し、ビー・エム・ダブリュー株式会社代表取締役ヘスス・コルドバは、「天王洲サービス・センターは、まさに２１世紀型の全く新しいコンセプトに基づいたサービスセンターです。この最新のサービスセンターは、従来の、暗く汚れたワークショップの典型イメージを、快適かつハイクォリティーな、顧客が寛げる空間に変貌させました。顧客は長く苦痛な修理・点検の待ち時間から解放され、美しく快適なレセプションで香り豊かなコーヒーを飲みながら、Ｅｘ＋ＰｌｕｓＳｅｒｖｉｃｅによってもたらされたひと時をＢＭＷブランドワールドでゆったりと楽しむことができます。ＢＭＷグループの最新ＩＴ技術に支えられた、きめ細かいサービスは顧客の満足度を飛躍的に向上させるに違いありません。このコンセプトと新しいアフターサービス基準が日本全国に広がる日がとても楽しみです。」と述べています。
【 ＢＭＷ Ｔｏｋｙｏ 天王洲サービス・センター 概要 】
名 称：ＢＭＷ Ｔｏｋｙｏ 天王洲サービス・センター
住 所：東京都港区港南５－１－５０
電話番号：０３－３７４０－１５０４（代表）
敷地面積：１，６６５ｍ２
延べ床面積：６，７７２ｍ２
構造・階層：鉄筋コンクリート造、一部鉄骨鉄筋コンクリート造、鉄骨造７階建
施設内容：１階 サービスレセプション ２階 オフィス、ＩＴルーム、書庫
３階 部品オフィス ４階 部品庫
５階 車検・リペア ６階 診断・リペア
７階 ボディリペア
総ベイ数：３１ベイ（うち Ｅｘ＋Ｐｌｕｓ Ｓｅｒｖｉｃｅワークベイ ８ベイ）
◆この件に関する読者および視聴者からのお問い合わせ先
ＢＭＷカスタマー・センター：フリーダイヤル ０１２０－５５－３５７８
受付時間：土日含む毎日９：００－２０：００（夏季休業時、年末年始休業時を除く）
ＢＭＷジャパン インターネットウェブサイト：http://www.bmw.co.jp
＜ビー・エム・ダブリュー株式会社について（２００７年７月１日現在）＞
ビー・エム・ダブリュー株式会社は、ドイツ・バイエルン州ミュンヘン市に本社を置く、プレミアム・ブランドに特化した、グローバルな自動車メーカーであるＢＭＷ ＡＧ（Ｂａｙｅｒｉｓｃｈｅ Ｍｏｔｏｒｅｎ Ｗｅｒｋｅ Ａｋｔｉｅｎｇｅｓｅｌｌｓｃｈａｆｔ）の１００％出資子会社で、欧州自動車メーカー初の全額出資子会社として、１９８１年に日本に設立されました。以来ビー・エム・ダブリュー株式会社は、当時は珍しかった専売店網の構築に始まり、低金利ローンや認定中古車制度など、さまざまな業界標準を築き、製品、サービス、顧客満足の分野において常に輸入車業界をリードしてきました。ビー・エム・ダブリュー株式会社は全国の２８１（ＢＭＷ：１８７、ＭＩＮＩ：９４）の正規ディーラー・ショールームを通じてＢＭＷとＭＩＮＩ製品の販売とアフターセールスを提供しています。また、ＢＭＷ Ｍｏｔｏｒｒａｄ（オートバイ）の製品・サービスは、自動車同様、専売店ネットワークを通して提供しています。
ビー・エム・ダブリュー株式会社は、２００６年には同社史上最高となる６２，１９８台（ＢＭＷ：４９，０１４台、ＭＩＮＩ：１３，１８４台）の新車を販売しました。また、ＢＭＷ Ｍｏｔｏｒｒａｄは、２，７７６台を全国のお客様にお届けしています。
ビー・エム・ダブリュー株式会社は現在２９２人の従業員を雇用しており、関連子会社に金融サービスを提供するビー・エム・ダブリュー・ジャパン・ファイナンス株式会社と、直営販社であるビー・エム・ダブリュー東京株式会社を有しています。