2007'08.03.Fri
| ５年目を迎える「苦情・クレーム博覧会」開幕（福井商工会議所） |
「苦情は宝」 その中に向上につながるヒントが隠されている
福井商工会議所(所在地：福井県福井市、会頭：江守幹男(日華化学株式会社会長))は、本年で5年目となる「苦情・クレーム博覧会」をリニューアルし、8月1日(水)からホームページ上で苦情・クレームの募集と公開を開始しました。
あわせて苦情を『解決』する製品やサービスも募集致します。なお、今年度は新たに苦情・クレームの分析機能を搭載し、より新商品新サービスの開発を支援します。
「苦情・クレーム博覧会」 http://www.kujou906.com/
■「苦情・クレーム博覧会」とは■
「苦情は宝」と言われています。ならば、その中には次のモノづくりやサービスの向上につながるヒン
トがきっと隠されているはず、そんな単純な発想から「苦情・クレーム博覧会」は誕生しました。「あな
たの苦情、買います!」というキャッチフレーズや、「苦情を買う」というシステムが受けて、過去4年間
に、“前向きな苦情（苦情とともに、それに対する改善提案も行われているもの）”が全国から3万件
超も寄せられ、また苦情やクレームを解決する商品やサービスを紹介する「苦情・クレーム『解決』博
覧会」も開催し、大きな反響を頂いています。
■「苦情・クレーム博覧会」の仕組み■
苦情の応募(投稿)は無料で行えますが、応募された苦情を閲覧するには入場料1,050円が必要とな
ります。この入場料のうち500円は100円×5票の投票権となり、ホームページ上で苦情を閲覧し、ビ
ジネスの参考となると判断した苦情に1票を投票します。博覧会終了後に1票100円で計算し、苦情
の応募者に報酬としてお支払いするという、苦情を言った人も見た人も得をするシステムとなってい
ます。
※ただし、2007年度の苦情閲覧のみ入場料1,050円が必要です。過去の苦情はユーザー登録の上、
無料で閲覧いただけます。
※また、投票の対象も2007年度に集まった苦情のみです。
※詳しくはホームページで、事業紹介「お金に変わる仕組み」
( http://www.kujou906.com/info/details.asp )をご覧下さい。
■「苦情・クレーム『解決』博覧会の開催■
全国から「苦情・クレーム博覧会」に寄せられた苦情をヒントに新たにつくられた製品や、既存のもの
であっても寄せられた苦情を解決する製品などを紹介する「苦情・クレーム『解決』博覧会」を今年も
開催します。
過去3年間の成果としては苦情を『解決』する製品・サービスをのべ100点展示してきました。その中
からは全国的なヒット商品も誕生しています。
出品頂いた製品やサービスは、事業趣旨に照らし審査を行った後で、随時ホームページ上でご紹介
する他、10月18日(木)・19日(金)に福井県産業会館にて開催される「北陸技術交流テクノフェア
2007」の会場内にて、「苦情・クレーム『解決』博覧会」として実際に展示します。
※「北陸技術交流テクノフェア」は、北陸最大級の総合産業展示会であり、会期2日間で例年
15,000人を超える方々にご来場頂いています。
http://www.technofair.jp/
■ 今年度の特徴 ■
【苦情・クレームの「分析機能」を新たに搭載!】
「新商品・新サービスの開発」をより強力にサポートするため、㈱富士通中部システムズ、株式会社
ナチュラシステムズの技術協力をえて、新たに「キーワードランキング」「キーワード関連図」という苦
情・クレームの分析機能を搭載しました。「ランキング」は苦情・クレームの内容に多く含まれるキー
ワードをランキング形式で表示し、そこから消費者ニーズの全体的な傾向を見るものです。「関連図」
は気になるキーワードを中心に関連する用語をグラフィカルに表示し、そのつながりをみることで新た
な気付きを生み出すものです。(詳しくは、博覧会URLの「分析する」をクリックして下さい。)
【分析機能を使いこなす「プロフェッショナル会員」を募集!!】
消費者の苦情・クレームを単に閲覧するだけでなく、それを分析する「プロフェッショナル会員」を全国
から募集します。「分析機能」がフルで使えることをはじめ、様々な特典がございます。(詳細は、ホー
ムページ上で発表します。)
【さらに、今年度からは携帯電話での投稿も可能に!】
より多くの苦情・クレームを投稿いただくために、今までのパソコンからだけでなく、8月下旬からは携
帯電話からも苦情投稿が可能になります。お出かけ先でも、電車の中でも、思いついたらすぐ投稿を!
【事業スケジュール】
苦情・クレームの応募期間 ：2007年8月1日～2007年12月21日
苦情・クレームの閲覧・投票期間 ：2007年8月1日～2008年2月29日
苦情・クレーム「解決」商品の受付期間：2007年9月14日まで
あわせて苦情を『解決』する製品やサービスも募集致します。なお、今年度は新たに苦情・クレームの分析機能を搭載し、より新商品新サービスの開発を支援します。
「苦情・クレーム博覧会」 http://www.kujou906.com/
■「苦情・クレーム博覧会」とは■
「苦情は宝」と言われています。ならば、その中には次のモノづくりやサービスの向上につながるヒン
トがきっと隠されているはず、そんな単純な発想から「苦情・クレーム博覧会」は誕生しました。「あな
たの苦情、買います!」というキャッチフレーズや、「苦情を買う」というシステムが受けて、過去4年間
に、“前向きな苦情（苦情とともに、それに対する改善提案も行われているもの）”が全国から3万件
超も寄せられ、また苦情やクレームを解決する商品やサービスを紹介する「苦情・クレーム『解決』博
覧会」も開催し、大きな反響を頂いています。
■「苦情・クレーム博覧会」の仕組み■
苦情の応募(投稿)は無料で行えますが、応募された苦情を閲覧するには入場料1,050円が必要とな
ります。この入場料のうち500円は100円×5票の投票権となり、ホームページ上で苦情を閲覧し、ビ
ジネスの参考となると判断した苦情に1票を投票します。博覧会終了後に1票100円で計算し、苦情
の応募者に報酬としてお支払いするという、苦情を言った人も見た人も得をするシステムとなってい
ます。
※ただし、2007年度の苦情閲覧のみ入場料1,050円が必要です。過去の苦情はユーザー登録の上、
無料で閲覧いただけます。
※また、投票の対象も2007年度に集まった苦情のみです。
※詳しくはホームページで、事業紹介「お金に変わる仕組み」
( http://www.kujou906.com/info/details.asp )をご覧下さい。
■「苦情・クレーム『解決』博覧会の開催■
全国から「苦情・クレーム博覧会」に寄せられた苦情をヒントに新たにつくられた製品や、既存のもの
であっても寄せられた苦情を解決する製品などを紹介する「苦情・クレーム『解決』博覧会」を今年も
開催します。
過去3年間の成果としては苦情を『解決』する製品・サービスをのべ100点展示してきました。その中
からは全国的なヒット商品も誕生しています。
出品頂いた製品やサービスは、事業趣旨に照らし審査を行った後で、随時ホームページ上でご紹介
する他、10月18日(木)・19日(金)に福井県産業会館にて開催される「北陸技術交流テクノフェア
2007」の会場内にて、「苦情・クレーム『解決』博覧会」として実際に展示します。
※「北陸技術交流テクノフェア」は、北陸最大級の総合産業展示会であり、会期2日間で例年
15,000人を超える方々にご来場頂いています。
http://www.technofair.jp/
■ 今年度の特徴 ■
【苦情・クレームの「分析機能」を新たに搭載!】
「新商品・新サービスの開発」をより強力にサポートするため、㈱富士通中部システムズ、株式会社
ナチュラシステムズの技術協力をえて、新たに「キーワードランキング」「キーワード関連図」という苦
情・クレームの分析機能を搭載しました。「ランキング」は苦情・クレームの内容に多く含まれるキー
ワードをランキング形式で表示し、そこから消費者ニーズの全体的な傾向を見るものです。「関連図」
は気になるキーワードを中心に関連する用語をグラフィカルに表示し、そのつながりをみることで新た
な気付きを生み出すものです。(詳しくは、博覧会URLの「分析する」をクリックして下さい。)
【分析機能を使いこなす「プロフェッショナル会員」を募集!!】
消費者の苦情・クレームを単に閲覧するだけでなく、それを分析する「プロフェッショナル会員」を全国
から募集します。「分析機能」がフルで使えることをはじめ、様々な特典がございます。(詳細は、ホー
ムページ上で発表します。)
【さらに、今年度からは携帯電話での投稿も可能に!】
より多くの苦情・クレームを投稿いただくために、今までのパソコンからだけでなく、8月下旬からは携
帯電話からも苦情投稿が可能になります。お出かけ先でも、電車の中でも、思いついたらすぐ投稿を!
【事業スケジュール】
苦情・クレームの応募期間 ：2007年8月1日～2007年12月21日
苦情・クレームの閲覧・投票期間 ：2007年8月1日～2008年2月29日
苦情・クレーム「解決」商品の受付期間：2007年9月14日まで
≪本件に関するお問い合わせ先≫
「苦情・クレーム博覧会」事務局 福井商工会議所 産業技術課 内
〒918-8580 福井県福井市西木田2丁目8-1
TEL ： 0776-33-8284
FAX ： 0776-33-8288
URL ： http://www.kujou906.com/
E-mail： mail906@kujou906.com
「苦情・クレーム博覧会」事務局 福井商工会議所 産業技術課 内
〒918-8580 福井県福井市西木田2丁目8-1
TEL ： 0776-33-8284
FAX ： 0776-33-8288
URL ： http://www.kujou906.com/
E-mail： mail906@kujou906.com
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