2003年7月11日
オー・エイ・エス株式会社
代表取締役社長 海野 正
エイネット株式会社
代表取締役社長 西畑 好博
プレスリリース
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
インターネットのホームページ上でOne-to-Oneの音声による対話を実現！
～ 音声、画像サービス機能を用いたCTIパッケージを開発、販売開始 ～
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
■ システム概要
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
オー・エイ・エス株式会社（千代田区、代表取締役：海野正、以下ＯＡＳ）
とエイネット株式会社（千代田区、代表取締役：西畑 好博、以下ＡＮＥＴ）
は、お互いの技術協力により、インターネットを利用した音声、画像サービス
機能『 Fresh Voice 』を用いて、顧客サポートセンター向けCTIシステム
『 DeCall for FV 』を開発、販売を開始しました。
ＯＡＳは、1998年よりPBXやCTボード等を利用した顧客サポートセンター向け
CTIシステム『 DeCallシリーズ 』(デコール)を開発、販売してまいりました。
ＡＮＥＴは1998年よりインターネットを利用した音声、画像サービス機能である
『 Fresh Voice 』(フレッシュボイス)を用いて、コミュニティーの開発、運用、
テレビ電話、テレビ会議（Fresh Voice テレ会議)等の商品を開発、販売して
まいりました。
両社の製品を結合することによって、電話、ＦＡＸ、メール、ＷＥＢ等の顧客と
の既存チャネル（顧客との接点）に加え、IP電話（VoIPコミュニティー）による
顧客サポートセンターの構築、運営が可能になりました。
■ 基本的な動作
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
【お客様】
問い合わせ先のホームページをクリックし、サポートセンターをコールします。
オペレータがコールに応答すると、対応を行うオペレータの画像が画面に表示
されます。お客様はオペレータの表情を見ながら問い合わせすることができます。
【２】サポートセンター
サポートセンターが呼び出されると同時に、登録されている顧客の基本情報や
応対履歴が画面に表示されます。オペレータは、これを参照しながら顧客の
応対を行います。ＩＰ電話機能でのコールバックも可能です。
■ 特徴
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
１．通話料が無料
２．オペレータの表情を伝えます
３．自宅でも、どこからでもサポート
４．世界中に転送可能
５．複数チャネルで寄せられる「声」を一元管理
≪通話料が無料です≫
インターネットを利用したIP電話なので、通話料金の負担がありません。
※スピーカとマイク（ヘッドセット）を利用します。
≪オペレータの表情を伝えます≫
ＴＶ電話のようにオペレータの表情を顧客へ伝える事ができますので、
より顧客の安心感が増し、信頼関係が深まります。
※USBカメラが必要です。
≪自宅でも、どこからでもサポート≫
オペレータはインターネットに常時接続できる環境であれば、自宅からでも
どこからでもサポートする事ができます。
≪世界中に転送可能≫
オペレータは、インターネットに常時接続された環境をもつ他のオペレータに
顧客と応対（通話）を転送する事が可能です。世界中どこへでも。
≪複数チャネルで寄せられる「声」を一元管理≫
電話、ＦＡＸ、メール、ＷＥＢ等のチャネルとの統合管理ができます。
チャネルが異なっても、顧客に対し均一で最善の応対ができます。
■『 Fresh Voice 』とは
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
インターネット上で音声・映像・画像を扱うwebコミュニケーションツールです。
ＩＰ電話機能はもちろん、下記のような情報共有機能も実装されています。
●URL送り込み機能 （指定したURLを相手のブラウザに表示）
●キャプチャ&チョーク機能 （相手の画面を取り込み、その上に絵がかける）
●画像プッシュ機能 （画像ファイルを送受信、受信後保存も可能）
●チャット機能 （文字ベースの情報をやりとりするシンプルなチャット）
●二人羽織機能 （相手PCの遠隔操作を行う）
⇒詳しくはこちらをご覧ください。
http://www.anets.co.jp/flame/ebusi_f.htm
■『 DeCallシリーズ 』とは
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
一般オフィスやコールセンターに適用可能なＣＲＭソリューションです。
CTボード「でんたきボード」に代表されるハードウェア、マルチベンダー対応の
ミドルウェア、ナレッジ共有・顧客サービス向上・効率化を実現するソフトウェア
の全てをご提供しています。FreshVoice対応版は『 DeCall for FV 』となります。
⇒詳しくはこちらをご覧ください。
http://www.oas.co.jp/product.html
『 DeCall for FV 』は、従来からのチャネル（顧客接点）である電話、ＦＡＸ、
メール、ＩＶＲ（音声応答システム）、ＷＥＢ等に加え、ＩＰ電話（ＴＶ電話）での
チャネルをも統合管理可を実現いたします。
いずれのチャネルであっても、顧客に対し均一で最善の応対ができます。
【本リリースに関する問い合わせ先】
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
□名 称：オー・エイ・エス株式会社 ( OAS Corporation )
■住 所：〒101-0032 東京都千代田区岩本町2-3-3 友泉岩本町ビル
□部 署：企画開発部
■担 当：森田 倫代
□ＴＥＬ ：03-5687-7320
■ＦＡＸ ：03-5687-7330
□Eメール：sales@oas.co.jp
■URL：http://www.oas.co.jp