平成15年10月20日
オー・エイ・エス株式会社
代表取締役社長 海野正
プレスリリース
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次世代コンタクトセンター構築に最適なコンポーネントを提供！
『DeCall ContactCenter』(デコール・コンタクトセンター)販売開始
http://decall.contact.center.decore.jp/
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オー・エイ・エス株式会社(東京都千代田区、代表取締役社長：海野正)は、次世
代コンタクトセンター構築ソリューション『DeCall ContactCenter』を開発、11
月より販売を開始します。
『DeCall ContactCenter』は、お客様の経営目的や投資戦略にベストマッチする
コンタクトセンターを"低価格・短期間"で構築するソリューションです。コン
タクトセンター構築に必要な機能をコンポーネント化することにより、お客様に
必要な機能だけを組み合わせた最適なコンタクトセンターの提供を実現いたしま
す。
日々刻々と変化するお客様の多様なニーズに『DeCall ContactCenter』は対応・
進化し続けます！
■ 『DeCall ContactCenter』の主な特長
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１．高いコストパフォーマンスの実現
２．マルチチャネルによる顧客コンタクト情報を一元管理
３．Web・IPの効果的活用
４．高いスケーラビリティ
５．充実のラインナップ
６．万全のサポート体制
≪高いコストパフォーマンスの実現≫
【コンタクトセンター構築に必要な機能のコンポーネント化】と【全コンポーネ
ント自社開発】―。この２点により、お客様に合った最適なコンタクトセンター
を低価格・短期間で構築することが可能です。
≪マルチチャネルによる顧客コンタクト情報を一元管理≫
一般電話・Eメール・FAX・Web・IP電話・IVR・モバイル等のすべてのチャネルに
対応します。各チャネルで獲得した顧客情報の統合管理が可能です。チャネルが
異なっても、顧客に対し均一で最善の応対が実現します。
≪Web・IPの効果的活用≫
Web、VoIPをベースに、音声・画像・データの同時双方向通信によるOne-to-One
コンタクトを実現します。更に、ナレッジベースからWebページへのFAQの公開と
それを用いた顧客自身による問題解決支援、WebサイトからのFAX送信などにも対
応します。
≪高いスケーラビリティ≫
数席程度の小規模コールセンターから、複数チャネル対応の数百席に及ぶ大規模
コンタクトセンター、更にIPプラットフォームと連携し多拠点コンタクトセンタ
ーの構築を可能とします。
≪充実のラインナップ≫
コンポーネントはソフトウェアは勿論、ミドルウェアからハードウェアに至るま
で取り揃えております。トータルでお客様のニーズにお答えいたします。
≪万全のサポート体制≫
「一度構築したらたら終わり」ではありません。ご提供したシステムの稼動後の
サポート体制を確立しています。お客様の環境変化に応じた機能の追加・変更や
エージェント（オペレータ）の増員に伴うライセンスの追加、コンポネントの追
加等、お客様のご要望に対し迅速で最適なサポートを行います。
■ 『DeCall ContactCenter』コンポーネント
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◆フロントアプリケーション
・インバウンド／アウトバウンド業務支援システム
・ナレッジマネージメントシステム
◆マルチチャネル統合ミドルウェア
◆CTミドルウェア
◆サブシステム/サーバ
・メールマネージメントシステム
・FAXサーバ
・IVRシステム
・ボイスロギングシステム
・WEBコンタクトシステム
・IPコンタクトシステム
・デバイスサーバ
◆連携コンポーネント
・地図連携システム
・エージェント在席管理連携システム
・電子辞書連携システム
◆基幹システム/データベース連携サービス
■ 『DeCall ContactCenter』専用WEBサイト
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実際に『DeCall ContactCenter』のコンポーネントで構築されたコンタクトセン
ターを開設いたしました。
http://decall.contact.center.decore.jp/
『みなさまからのコンタクトをお待ちしております。』
■ 本リリースに関する問い合わせ先
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□名 称：オー・エイ・エス株式会社 ( OAS Corporation )
■住 所：〒101-0032 東京都千代田区岩本町2-3-3 友泉岩本町ビル
□部 署：企画開発部
■ＴＥＬ ：03-5687-7320
□ＦＡＸ ：03-5687-7330
■Eメール：sales@oas.co.jp
□関連URL：http://decall.contact.center.decore.jp/
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