報道関係者各位
平成１６年６月１５日
オー・エイ・エス株式会社
http://www.oas.co.jp/
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コールセンターやコンタクトセンターの運営／開発企業向け
パトライトの光と音、音声案内で、より迅速な顧客対応を可能にする
「DeCall PATLITE-Control」(パトライト・コントロール)を発表！
http://decall.contact.center.decore.jp/patlite/
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■■ 要約 ■■
オー・エイ・エス株式会社（本社：東京都千代田区、代表：海野正）は、
同社のＣＲＭソリューションである「デコール・コンタクトセンター」に
パトライトの光と音、スピーカーからの音声案内を利用して、お客様からの
問い合わせ到着を素早くコミュニケータ（オペレータ）に知らせ、より迅速な
対応を可能にする「DeCall PATLITE-Control」（デコール・パトライト・コン
トロール）を新たに追加発表しました。
■注意■
・PATLITE は、株式会社パトライトの登録商標です。
・システム名称に PATLITE を利用する事はパトライト社の許諾を得ております。
■■ 特徴・効果 ■■
●光と音が素早く知らせます。
お問合わせメールやファックスの受信のように視覚効果の低いチャネルでの
コンタクトも光と音が、直感的に素早く知らせします。
●パトライトのコントロールが簡単です。
赤・黄・緑などの指定色、点灯・点滅・消灯などの点灯パターンなど、
コマンドパラメータに簡単に指示できるので、既存システムへの追加が
「短期間」で実現できます。
●音声ガイダンスの再生もできます。
あらまじめ録音したファイルを準備しておけば、パトライトの光と音に
加えて、パソコンのスピーカーから音声案内も同時に行えます。
■■ 本システムの概要 ■■
基本構成は、①サーバPC ②パトライト ③スピーカーで構成され、
パトライトとスピーカーはサーバPCに接続されます。
各イベント（メール受信、VIPからの電話、ファックスの受信など）の
検出プログラムは、各開発ベンダーが開発するか、デコールシリーズの
マルチチャネルミドルウェアを採用する事ができます。
・「DeCall TELephony Manager」（電話連携 - CTI）
・「DeCall MAIL Manager」（メール処理）
・「DeCall FAX Manager」（ファックス処理）
・「DeCall IVR Manager」（音声応答）
≫http://decall.contact.center.decore.jp/component/
■■ 開発ベンダーの方々へ ■■
本システムの専用コマンドを起動するだけでパトライト制御、音声ガイダンス
の再生ができるので、面倒な通信制御やスイッチ制御等を意識する必要が
ありません。コールセンターシステムのみならず、一般業務システムの開発
ベンダーの方々にご利用いただけます。
■■ OASのCRMソリューション「デコール・コンタクトセンター」について ■■
昨年の11月に発表したOASのCRMソリューション「DeCall ContactCenter」
は、コールセンター／サポートセンター／営業支援センター等における業務の
効率化を図る為の様々なCRMコンポーネント（ハードウェア・ソフトウェア・
サービス）を取り揃えています。次世代のニーズを満たし続ける為に、常に
進化を目指し、ご提供し続ける事をコンセプトとしております。
今回の「DeCall PATLITE-Control」（デコール・パトライト・コントロール）
もDeCallシリーズのCRM実践ソリューションとして、ご提供いたします。
■■ 関連URL ■■
オー・エイ・エス株式会社 企業Web
【OAS】オー・エイ・エス株式会社
http://www.oas.co.jp/
オー・エイ・エス株式会社 CRMソリューション専用Web
【OAS】デコール・コンタクトセンター[CTI/CRM]
http://decall.contact.center.decore.jp/
■■ 製品情報 ■■
http://decall.contact.center.decore.jp/patlite/
本件に関するお問合せ先
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オー・エイ・エス株式会社 (OAS Corporation)
〒101-0032 東京都千代田区岩本町2-3-3 友泉岩本町ビル
企画開発部 担当：山口（やまぐち）
TEL：03-5687-7320
FAX：03-5687-7330
http://decall.contact.center.decore.jp/
http://www.oas.co.jp/
Mail：decall@oas.co.jp