Ｊ．Ｄ．パワー、「２００７年フランス自動車顧客満足度（ＣＳＩ）調査」結果を発表
フランスの自動車顧客満足度で、「環境に優しい」トヨタ・プリウスがトップの評価
２００７年フランス自動車顧客満足度（ＣＳＩ）調査
ＣＳ（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社Ｊ．Ｄ．パワー アジア・パシフィック（本社：東京都港区、代表取締役社長：蓮見南海男、略称：Ｊ．Ｄ．パワー）は、２００７年フランス自動車顧客満足度調査（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ Ｉｎｄｅｘ、略称ＣＳＩ）の結果を発表した。当調査は、Ｊ．Ｄ．パワー アジア・パシフィックの本社、Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツの欧州事務所がフランス自動車雑誌『オートモービル・マガジン（Ｌ’Ａｕｔｏｍｏｂｉｌｅ Ｍａｇａｚｉｎｅ）』と共同で実施したものである。
３回目となる今年の調査では、２００４年１月から２００５年１２月の間にフランスで新車を購入し２年程度が経過した消費者を対象に、２００７年２月から３月にかけて郵送調査を実施し、顧客満足度を調べるものである。１５，０００人以上から回答を得た。２７ブランド・１１２モデルについて、顧客の満足度を構成する４つのファクターにグループ分けされた７７の詳細項目について評価してもらった。４つのファクターは次の通りである（カッコ内は満足度における構成比）。
＊品質と信頼性（３８％）
＊車の魅力（性能、デザイン、快適性、装備品を含む）（２２％）
＊維持費（燃費、点検整備／修理費用、保険を含む）（２０％）
＊アフターサービス（１９％）
◆ブランド別ランキングでは、ホンダが３年連続第１位◆
今年の調査結果をモデル別に見ると、トヨタのプリウスが全体で最も高い満足度評価を得た。スコアは１，０００ポイント満点中８５８ポイントだった。フランスＣＳＩ調査においてハイブリッド車がトップの評価を得るのは今回が初めてである。特に「維持費」に対する評価が高く、車両の品質や魅力でも高い評価を得た。
今年のセグメント別ランキングにおける各セグメントのトップモデルは以下の通りである。６セグメント中３セグメントをホンダ、２セグメントをトヨタ（プリウスを含む）が占め、残りの２セグメントをＢＭＷとメルセデス・ベンツが分けた。
＜セグメント＞
スモールカー
ローワー・ミディアムカー
エグゼクティブ／ラグジュアリーカー
ＭＰＶ
ＳＵＶ
＜トップモデル＞
ホンダ ジャズ／トヨタ ヤリス
トヨタ プリウス
アッパー・ミディアムカー ホンダ アコード
ＢＭＷ ５シリーズ
メルセデス・ベンツ Ｂクラス
ホンダ ＣＲ－Ｖ
ブランド別ランキングでは、ホンダが８２６ポイントで３年連続第１位となった。第２位には８２１ポイントでＢＭＷが入った。以下、順にトヨタ、アウディ、マツダ、メルセデス・ベンツ、ボルボ、ミニ、シュコダ、クライスラー、ルノー、フォード、ＭＧ ローバー、シトロエンがランクされ、業界平均を上回る満足度評価を得た。ホンダは４つのファクター中「アフターサービス」と「維持費」で特に評価が高かった。一方、ＢＭＷは「品質と信頼性」と「車の魅力」で評価が高かった。また「車の魅力」ではアウディの評価も高く、ＢＭＷと同率で調査対象ブランド中トップだった。
『オートモービル・マガジン』誌は「フランスの車の所有者が環境問題について考え始めていることが今回の調査結果から見て取れる。フランスではプリウスのような環境に優しい車に対する顧客の関心が高まっている。またホンダの評価が高いこと、なかでもフランス市場で最も競争の激しいセグメントでホンダのモデルが高く評価されていることも注目に値する」とコメントしている。
Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツのヨーロッパ調査のディレクター、フランク・パリジは「この２年で販売店のアフターサービスに対する満足度が業界全体で２６ポイント増と大幅に向上している。これはシトロエン、プジョー、ルノーのフランス『ビッグ・スリー』傘下のディーラーにおける改善によるところが大きい。この３社では業界平均と比較してより速いペースでサービスを向上させている。これが顧客に歓迎されていることは間違いない」と述べている。
Ｊ．Ｄ．パワーの調査は、自動車メーカーに対して顧客満足度改善のためのデータを提供すること、同時に消費者に対してさまざまなブランドやモデルについて信頼性の高い正確な情報を提供することを目的としている。調査結果の詳細は６月１５日発売の『オートモービル・マガジン』７月号に掲載されている。
Ｊ．Ｄ．パワーでは車に関する顧客満足度調査を、欧州（フランス、ドイツ、英国）、北米・中米（カナダ、メキシコ、米国）、アジア太平洋（中国、インド、インドネシア、日本、マレーシア、ニュージーランド、フィリピン、台湾、タイ）、アフリカ（南アフリカ）等の世界各国で実施している。
＜株式会社Ｊ．Ｄ．パワー アジア・パシフィックについて＞
当社は米国Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツの日本を含むアジア地域でのビジネスの拠点として１９９０ 年に設立された。自動車業界を始めコンピューター、通信関連、ＯＡ機器、サービス産業、金融など様々な業界において顧客満足に関する調査やコンサルティングを実施している。ＩＳＯ９００１およびプライバシーマーク取得。会社概要や提供サービスなどの詳細は当社ウェブサイト www.jdpower.co.jp まで。
＜Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツについて＞
ザ・マグロウヒル・カンパニーズの一部門であるＪ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツ（本社：米国カリフォルニア州ウェストレイク・ビレッジ）は、マーケティング・リサーチ、生産・販売予測、コンサルティング、教育・トレーニングおよび顧客満足度調査を実施している国際的な情報サービス企業である。数百万人の消費者からの回答をもとに品質や顧客満足度に関する調査を毎年行なっている。ＩＳＯ９００１取得。
＜ザ・マグロウヒル・カンパニーズについて＞
１８８８年に設立されたザ・マグロウヒル・カンパニーズ（ＮＹＳＥ：ＭＨＰ）は、スタンダード＆プアーズ、マグロウヒル・エデュケーション、ビジネスウィーク、Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツなどを通じて金融サービス、教育、ビジネスに関する情報を提供している国際的な情報サービス企業である。世界４０カ国に２８０カ所以上の拠点を有し、２００６年の売上高は６３億ドルにのぼる。詳細はウェブサイト www.mcgraw-hill.com まで。
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