Ｊ．Ｄ．パワー、「２００７年ドイツ自動車顧客満足度（ＣＳＩ）調査」結果を発表
ドイツ自動車顧客満足度、ブランド別ランキングでホンダが初のトップ
２００７年ドイツ自動車顧客満足度（ＣＳＩ）調査
ＣＳ（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社Ｊ．Ｄ．パワーアジア・パシフィック（本社：東京都港区、略称：Ｊ．Ｄ．パワー、代表取締役会長兼社長：Ｊ．Ｄ．パワー４世）は、２００７年ドイツ自動車顧客満足度（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ Ｉｎｄｅｘ、略称ＣＳＩ）調査の結果を発表した。
当調査は、新車購入時から平均で２年が経過した車の所有者を対象に顧客満足度を調べるものである。結果はドイツの自動車雑誌『アウト・モーター・ウント・シュポルト（ａｕｔｏ ｍｏｔｏｒ ｕｎｄ ｓｐｏｒｔ）』と『アウト・シュトラーセン・フェアケア（ＡＵＴＯＳｔｒａｓｓｅｎｖｅｒｋｅｈｒ）』と共同で発表する。
６回目となる今年は、２００４年１月から２００５年１２月の間に新車を購入した人に対して２００７年２月から３月にかけて郵送調査を実施し２０，０００人以上から回答を得た。２７ブランド・１１２モデルについて、顧客の満足度を構成する４つのファクターにグループ分けされた７７の詳細項目を評価してもらった。４つのファクターは以下の通りである（カッコ内は満足度における構成比）。
＊品質と信頼性（３０％）
＊車の魅力（性能、デザイン、快適性、装備品を含む）（２５％）
＊アフターサービス（２３％）
＊維持費（燃費、点検整備／修理費用、保険を含む）（２２％）
◆モデル別の評価では、「環境に優しい」トヨタ・プリウスがトップ◆
ブランド別ランキングではホンダが初めて第１位になった。スコアは１，０００ポイント満点中８４８ポイントだった。
ファクター別の評価でも４つのファクター全てで高い評価を得ている。第２位には８４７ポイントでトヨタが入った。特に「品質と信頼性」と「維持費」の評価が高かった。第３位はスバル（８３６ポイント）で、「アフターサービス」に対する評価が特に高かった。以下、ＢＭＷ、マツダ、ボルボ、アウディ、メルセデス・ベンツ、シュコダが業界平均を上回る満足度評価を得た。
Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツ（Ｊ．Ｄ．パワーアジア・パシフィックの本社）のヨーロッパ調査のシニアマネージャー、マーティン・フォルクは「２００２年の調査開始以来、ホンダは着実に顧客満足度を向上させている。
今年の調査では昨年から１０ポイント増と大きくスコアを伸ばした」と述べている。しかし同時に「顧客満足が非常に高いレベルに達しても車の所有体験を真に最高のものにするためには改善の余地は残るものだ」とも述べている。
また、環境に優しい車に対する関心が高まる中、トヨタ・プリウスが調査対象モデルの中で最も高い満足度評価を得た。スコアは８９２ポイントで、特に「維持費」と「品質と信頼性」の評価が高かった。
フォルクは「当調査でハイブリッド車がトップに立つのは今回が初めてだが、特に注目に値するのはトヨタ・プリウスが維持費と品質面で顧客に高く評価されていることだ」と述べている。
セグメント別ランキングでは、トヨタが６セグメントのうち３セグメントで第１位となった。他はホンダが２セグメント、ＢＭＷが１セグメントで第１位だった。各セグメントのトップモデルは以下の通り。
※添付資料をご参照ください。
昨年に比べて満足度が最も向上したブランドはフォルクスワーゲンで、スコアは２５ポイント増だった。ドイツの高級ブランド、ＢＭＷ、メルセデス・ベンツ、アウディもそれぞれ昨年から１０ポイント以上スコアが伸びていた。
Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツのドイツ事務所のマネージング・ディレクター、デヴィッド・ラウトは「今年の調査ではＢＭＷ、メルセデス・ベンツ、フォルクスワーゲンの満足度が大幅に向上している傾向が見られたが、この３ブランドはいずれも昨年以来、品質の改善に効率的に取り組んでいる。今回の調査結果では、製品品質の改善が販売店におけるアフターサービスの改善と相まって顧客満足度の向上に結びついている」と述べている。
Ｊ．Ｄ．パワーでは車に関する顧客満足度を、欧州（フランス、ドイツ、英国）、北米・中米（カナダ、メキシコ、米国）、アジア太平洋（中国、インド、インドネシア、日本、マレーシア、ニュージーランド、フィリピン、台湾、タイ）、アフリカ（南アフリカ）等の世界各国で実施している。
詳細な調査結果は『アウト・シュトラーセン・フェアケア』２００７年７月１１日号に、また高級ブランドについての結果は『アウト・モーター・ウント・シュポルト』２００７年７月４日号にも掲載されている。
＜株式会社Ｊ．Ｄ．パワーアジア・パシフィックについて＞
当社は米国Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツの日本を含むアジア地域でのビジネスの拠点として１９９０年に設立された。自動車業界を始めコンピューター、通信関連、ＯＡ機器、サービス産業、金融など様々な業界において顧客満足に関する調査やコンサルティングを実施している。ＩＳＯ９００１およびプライバシーマーク取得。会社概要や提供サービスなどの詳細は当社ウェブサイトhttp://www.jdpower.co.jpまで。
＜Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツについて＞
ザ・マグロウヒル・カンパニーズの一部門であるＪ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツ（本社：米国カリフォルニア州ウェストレイク・ビレッジ）は、マーケティング・リサーチ、生産・販売予測、コンサルティング、教育・トレーニングおよび顧客満足度調査を実施している国際的な情報サービス企業である。数百万人の消費者からの回答をもとに品質や顧客満足度に関する調査を毎年行なっている。ＩＳＯ９００１取得。
＜ザ・マグロウヒル・カンパニーズについて＞
１８８８年に設立されたザ・マグロウヒル・カンパニーズ（ＮＹＳＥ：ＭＨＰ）は、スタンダード＆プアーズ、マグロウヒル・エデュケーション、ビジネスウィーク、Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツなどを通じて金融サービス、教育、ビジネスに関する情報を提供している国際的な情報サービス企業である。世界４０カ国に２８０カ所以上の拠点を有し、２００６年の売上高は６３億ドルにのぼる。詳細はウェブサイトhttp://www.mcgraw-hill.comまで。
※添付資料あり。