03.12.04オーケイウェブ、FAQソリューション『Quick-A』 モバイル版が登場

【プレスリリース】

2003年12月2日
株式会社オーケイウェブ

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　　　　　いつでもどこからでも、携帯電話が回答してくれる！！

　　　　　　FAQソリューション 『Quick-A』モバイル版が登場
　　　　　 携帯電話からFAQ(よくある質問と回答)が利用可能に

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企業向けにインターネットを活用したQ&A形式による独自の知識・情報交換ソリュ
ーションを提供している株式会社オーケイウェブ（本社：東京都新宿区、代表
取締役社長：兼元謙任）は、2003年12月、同社の主力商品である「Quick-Ａ」
（クイック・エー：簡単かつ迅速に、FAQ／よくある質問集を作成・更新できる
マルチチャネル対応FAQソリューション）の機能拡充をはかるため、携帯電話
（docomo、Vodafone、au）からのFAQの閲覧を可能に致しました。

これにより、Quick-Aを使ってFAQを作成した企業は、自社のお客さまに対して
簡単にモバイル向けFAQを作成することができます。一方、FAQを閲覧するお客
さまは、パソコンを持ち歩かなくても、iモード、Vodafone live ! 、EZwebに
対応した携帯電話さえあれば、いつでも、どこでもFAQを閲覧することが可能に
なります。
したがってQuick-Aを導入した企業は、お客さまが企業のサポートセンターへ
問い合わせをしなくても、携帯電話が通じる場所であればどこからでも自己解
決をすることができるため、お客さまの満足度をさらに高めると同時に、サポ
ートセンターの作業を軽減・効率化を図ることができます。

「FAQ Company No.1=世界で一番役に立つFAQポータルを目指す」をスローガン
に、オーケイウェブでは今後も随時サービスの拡充を図るとともに、より多く
のユーザーにいつでもどこでも、オーケイウェブのあらゆるサービス・ソリュ
ーションを利用できる環境の充実・実現を目指し、質の高いご満足いただける
サービスを追求してまいります。

＜Quick-A ＞
「Quick-A」は、多様化するお客さま窓口を一本化し、効率的かつ効果的なサポ
ートサービスを実現します。FAQの立案、作成からメンテナンスまでの一連の
ワークフローを備え、問い合わせの「改善」→「活性」→「拡張」といった導
入企業の状況に応じて、段階的な発展、進化が可能です。

「Quick-A」では、蓄積された質問と回答をもとにFAQをすばやく作成し、各主
体にひもづいた情報の共有・管理を行うことができます。お客さまはFAQにより
自己解決でき、24時間サポート体制の確立やお問い合わせ数の削減が図れます。
また、回答担当者はすべての履歴を共有できるため、レベルの均一化が図れ、
管理者においては、統計情報をもとに効果的にお問い合わせ全体の履歴管理を
行うことができ、すべてがお客さま満足度の向上へとつながって行きます。

すべてのお客さまの声を拾うためのツールとして広くたくさんの大手企業の
FAQ作成やお問い合わせ窓口にお使いいただいております。

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● 問い合わせ
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本リリースに関するお問い合わせにつきましては、以下までお願い致します。

株式会社オーケイウェブ　　杉浦

　　〒160-0023 東京都新宿区西新宿6-26-12 I.T.Oビル7F
　　代表TEL 03-5909-5847 / FAX [phone]
　　Email [e-mail]
　　総合お問い合わせ窓口 ( http://faq.okweb.co.jp/ )

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