03.12.04OKWeb、FAQマネージメントツール 『Quick-A』アスクルに導入

【プレスリリース】 2003年12月4日 株式会社オーケイウェブ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　　　　OKWeb/FAQマネージメントツール 『Quick-A』アスクルに導入 　　　　　　　　　　　http://faq.askul.co.jp/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 企業向けにインターネットを活用したQ&A形式による独自の知識・情報交換 ソリューションを提供している株式会社オーケイウェブ（本社：東京都新宿区、 代表取締役社長：兼元謙任）は、この度、同社の主力商品であるFAQ Management（マネージメント）ソリューション『Quick-A』 （クイック・エー） をオフィス用品のデリバリーサービス業のアスクル株式会社（本社：東京都江東区、 社長：岩田彰一郎、以下、アスクル）のインターネット注文サイト「アスクル・ インターネットショップ」に導入しました。 『Quick-A』 は、2000年7月の発売以来、効果的に顧客関係を向上させるFAQ マネージメントツールとして、日本航空株式会社、株式会社ディーシーカード、 ソニーマーケティング株式会社、ソニー・エリクソン・モバイルコミュニケーションズ 株式会社などをはじめとする80社以上の大手企業に続々と導入されて います。 ――――――――――――――――――――――――――――――――――― ■ FAQを活用し、顧客満足の向上とお問い合わせセンターの効率化へ ――――――――――――――――――――――――――――――――――― アスクルは「お客様のために進化する」を経営理念とし、オフィスに必要なモ ノやサービスを「明日お届けする」トータル・オフィス・サポートサービスを 提供しています。 今回アスクルには、お問い合わせセンターに電話やメイルで頻繁に寄せられる 代表的な質問に対する回答を、お客さまが手軽にインターネットショップ上で ご覧いただくことが可能になる『Quick-A』を採用して頂きました。 『Quick-A』を活用することによって、アスクルのお客さまは、問い合わせの 手間や時間を大幅に節約することができます。 また、アスクルはインターネットショップ上のFAQ(よくあるご質問)を必要に 応じて簡単に追加・更新することができ、半期ごとのアスクル・カタログの 発刊に伴う情報についても、お客さまのニーズに合った情報を迅速に提供する ことが可能となりました。これによりアスクルでは、顧客満足の向上と、お問 い合わせセンターのより一層の業務効率化を同時に実現することを期待して います。 ＜Quick-A ＞ 「Quick-A」は、多様化するお客さま窓口を一本化し、効率的かつ効果的な サポートサービスを実現します。蓄積された質問と回答をもとにFAQをすばやく 作成し、各主体にひもづいた情報の共有・管理を行うことができます。 お客さまはFAQにより自己解決でき、24時間サポート体制の確立やお問い合わせ 数の削減が図れます。 また、回答担当者はすべての履歴を共有できるため、レベルの均一化が図れ、 管理者においては、統計情報をもとに効果的にお問い合わせ全体の履歴管理を 行うことができ、すべてがお客さま満足度の向上へとつながって行きます。 すべてのお客さまの声を拾うためのツールとして広くたくさんの大手企業の FAQ作成やお問い合わせ窓口にお使いいただいております。 ---------------------------------------------------------------------- 【アスクル株式会社】 （ http://www.askul.co.jp/ ） アスクルは「お客様のために進化する」を経営理念とし、オフィスに必要な モノやサービスを「明日お届けする」トータル・オフィス・サポートサービス の会社です。 取り扱い商品数13,000アイテムをこえる専用カタログ（紙媒体または、インタ ーネット）から、ファックスもしくはインターネットでご注文いただけます。 品揃えについても、事務用品、OA・PC用品、オフィス生活用品などと幅広く、 オフィスで必要なものが一度に購入できる「ワン・ストップ・ショッピング・ サービス」です。 「明日来る」から「アスクル」。全国635万事業所のうちの95％を占める中小 事業所のお客様に、「快適」と「便利」をお届けすることを目指しています。 【株式会社オーケイウェブ】 （ http://www.okweb.co.jp/ ） 企業向けにインターネットを活用したQ&A形式による独自の知識・情報交換ソリ ューションを提供している株式会社オーケイウェブは、日本最大規模の30万人 の会員を擁するQ&A形式の知識交換コミュニティである「OKWeb Community」 （ http://www.okweb.ne.jp/ ）を運営しており、様々なカテゴリ間で会員同士 がお互いの知識を共有する助け合いの場として活用されています。主力商品で あるFAQマネージメントツール「Quick-A」、社内外のQ&A型　コミュニティ情報 活性化ソリューション「ASK-OK」は、この運用を通じて蓄積されたノウハウを もとに株式会社オーケイウェブが自社で開発、販売しています。 ――――――――――――――――――――――――――――――――――― ● 問い合わせ ――――――――――――――――――――――――――――――――――― 本リリースに関するお問い合わせにつきましては、以下までお願い致します。 　　株式会社オーケイウェブ 　　〒160-0023 東京都新宿区西新宿6-26-12 I.T.Oビル7F 　　代表TEL 03-5909-5847 / FAX [phone] 　　担当：大川 ( [e-mail] ) 　　総合お問い合わせ窓口 ( http://faq.okweb.co.jp/ ) ―――――――――――――――――――――――――――――――――――