沖電気、スリープログループに「ＣＴｓｔａｇｅ ５ｉ」によるＩＰコンタクトセンタシステムを納入
ＯＫＩ、スリープログループに「ＣＴｓｔａｇｅ（Ｒ） ５ｉ」によるＩＰコンタクトセンタシステムを納入
ＯＫＩはこのたび、２００６年１１月に発表したコンタクトセンタシステム「ＣＴｓｔａｇｅ（Ｒ）」の最新バージョン「ＣＴｓｔａｇｅ ５ｉ」をスリープログループ株式会社（本社：東京都新宿区、社長：高野 研、以下スリープログループ）に納入しました。本システムは同社の行っているパソコンのヘルプデスク業務を支えるＩＰコンタクトセンタ注１システムです。本システムの導入により、スリープログループはコンタクトセンタを大幅に強化、複数拠点での展開を図ります。
従来スリープログループのコンタクトセンタは「ＣＴｓｔａｇｅ ３．０」を活用し、パソコンメーカなどからのテクニカルサポート業務を受託・運営していました。「ＣＴｓｔａｇｅ ３．０」では、顧客からの回線や着信番号などの情報から、顧客情報や問い合わせ先メーカの情報をオペレータのパソコンに自動的に表示することで、複数にわたるパソコンメーカへの問い合わせ対応をサポートしていました。同社のビジネスは飛躍的に拡大し、過去２年間で席数は、５０席から４倍の２００席に増えました。コンタクトセンタ需要はいまだ旺盛で、市場の成長余力は十分と考えられています。スリープログループはこのビジネスチャンスを捉えるため、より高度で拡張性のあるコンタクトセンタの再構築を検討していました。
こうした背景から、スリープログループは、最先端のテクノロジーシステムを導入することにより、コンタクトセンタ業務における競争優位性を確保し、収益性を追求するための戦略的投資として「ＣＴｓｔａｇｅ ５ｉ」を導入しました。コンタクトセンタの再構築にあたり、「ＣＴｓｔａｇｅ ３．０」で実現していた機能や既存アプリケーションの継承性、短期間でのシステム構築、および複数拠点での運用が容易なＩＰコンタクトセンタであることを重視しました。また、導入時点からユーザビリティーの高いシステムを求めていました。その結果、ＩＰコンタクトセンタシステムとして豊富な実績があり、既存アプリケーションが活用可能な「ＣＴｓｔａｇｅ」の最新バージョン「ＣＴｓｔａｇｅ ５ｉ」が採用されました。
再構築されたＩＰコンタクトセンタでは、導入プロセスが定型化された「ＣＴｓｔａｇｅ ５ｉ」のエントリーモデル注２を採用することで、短期間でのシステム構築を実現しました。また、サーバなどの設備はコンタクトセンタとは別のビルに設置し、他システムのサーバと一緒に集中管理することで、システムの運用を効率化しています。さらに、ＯＫＩ独自の高品位な音声通話を実現する「マイｅおと」注３を利用することで、オペレータの聞き取りミスやストレスの低減に貢献することが可能です。
ＯＫＩでは、コンタクトセンタの効率化を目指す企業に対して、今後とも「ＣＴｓｔａｇｅ」の拡販を展開していく予定です。
【「ＣＴｓｔａｇｅ」について】
ＯＫＩは情報（コンピュータ）と通信（テレフォニー）を融合するＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）システムとして１９９６年より「ＣＴｓｔａｇｅ」を販売しています。「ＣＴｓｔａｇｅ ４ｉ」は２００２年に他社に先駆けて発表したソフトスイッチによるＩＰコンタクトセンタシステムで、多くの企業に納入しています。さらに２００６年１１月には堅牢性と拡張性を強化した最新バージョン「ＣＴｓｔａｇｅ ５ｉ」を発表するなど、常に最新のシステムを提供しています。「ＣＴｓｔａｇｅ」は１９９６年の販売開始以来、累計販売数は５，５００セット（２００７年３月末現在）を超え、国内シェアＮｏ．１のコンタクトセンタシステムとして幅広い分野に導入・運用されています。
「ＣＴｓｔａｇｅ」のＵＲＬ：http://www.ctstage.com/
【用語解説】
注１：ＩＰコンタクトセンタ
顧客サポートや通信販売など電話やＦＡＸによる顧客対応窓口業務を行うコールセンタに対し、電子メールやＷｅｂ、チャットなどの電子メディアまで活用し、対応を高度化・効率化したものを「コンタクトセンタ」とよびます。「ＩＰコンタクトセンタ」は、コンタクトセンタの機能をＩＰネットワーク上で実現するものです。主に以下のメリットがあります。
・ＴＣＯを削減
音声通信は安価なＩＰネットワークを利用可能なため、拠点間の通信費を削減でき、ます。また、拠点ごとに配置する必要のあった設備は、一元管理が可能なため、運用コストや管理コストも節減可能です。
・柔軟な運用を実現
ＩＰネットワークの利用により設備も人も自由な配置が可能なため、集中や分散もフレキシブルに対応可能です。例えば、設備は東京のデータセンタで集中管理し、スーパーバイザは東京本社、オペレータは各支社に分散配置することができます。移設や増設が容易になり、在宅勤務など柔軟な運用も実現できます。
・リッチなコミュニケーションを実現
電話やＦＡＸはもちろん、映像もインターネットもすべてＩＰネットワークで統合するため、インターネットや他のアプリケーションとの親和性に優れています。Ｗｅｂの画面を共有しながらの通話など、よりリッチなコミュニケーションを実現します。
注２：エントリーモデル
システムの導入プロセスを定型化することで、短納期に低価格で構築が可能なモデルです。「ＣＴｓｔａｇｅ ５ｉ」ではエントリーモデルも含め、全てのモデルをＩＰコンタクトセンタのシングルアーキテクチャに統一しているため、他のモデルへの移行がスムーズです。これまでＩＰ化やＣＴＩ化に踏み切れなかったお客様が導入しやすいシステムとなっています。
注３：マイｅおと
ＩＰ電話機に高品位な音質を提供するＯＫＩ独自技術の「ｅおと？」は、従来の電話より広い帯域の音声を拾うことができるため、聞き取りやすく、微妙な発音やニュアンスが正確に伝わります。「マイｅおと」は、相手の音声を擬似的に「ｅおと」に変換する技術です。ＩＰ電話機以外の相手の音声も明瞭で、長時間の通話も疲れません。これにより、オペレータの聞き取りミスやストレスの低減に貢献します。
＊電気工業株式会社は、グローバルに認知される成長企業を目指し、通称を「ＯＫＩ」とします。
＊ＣＴｓｔａｇｅは、沖電気工業株式会社の日本および中国などにおける登録商標です。
＊ｅおとは、沖電気工業株式会社の登録商標です。
＊その他、記載されている会社名、商品名は一般に各社の商標または登録商標です。
＜本件に関するお客様からのお問い合わせ先＞
ＰＣ／ＷＳインフォメーションセンタ
電話：０１２０－４９０－９８８