Ｊ．Ｄ．パワー、「２００７年米国モーターサイクル・ヘルメット顧客満足度調査」結果を発表
米国のモーターサイクル・ヘルメット顧客満足度、アライヘルメットが９年連続第１位
２００７年米国モーターサイクル・ヘルメット顧客満足度調査
ＣＳ（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社Ｊ．Ｄ．パワーアジア・パシフィック（本社：東京都港区、略称：Ｊ．Ｄ．パワー、代表取締役会長兼社長：Ｊ．Ｄ．パワー４世）は、２００７年米国モーターサイクル・ヘルメット顧客満足度調査の結果を発表した。
当調査はモーターサイクル用ヘルメットの顧客満足度を調べるもので、直近に購入した新品のヘルメットについて、総合的な満足度に影響を与える１１項目に対してユーザーに評価してもらい、総合満足度評価を算出する（１，０００ポイント満点）。１１項目は「静粛性」、「ベンチレーション」、「防曇性」、「シールドの気密性」、「シールドのスクラッチ耐久」、「シールド交換」、「シェルのスクラッチ耐久」、「カラー／グラフィックデザイン」、「軽量感」、「アゴひもの締めやすさ」、「かぶり心地」である。
９回目となる今年の調査は２００６年型モーターサイクルの購入者を対象とし、２００６年９月から１０月にかけて郵送調査を実施し４，３８８人から回答を得た。
◆高価格ヘルメットの売上増加に伴い平均購入金額が上昇◆
総合満足度ランキングでは、アライヘルメットが９年連続第１位となった。スコアは８０８ポイントだった。項目別の評価では、特に「ベンチレーション」と「かぶり心地」で評価が高かった。第２位にはＳＨＯＥＩが入った。スコアは８０３ポイントで、昨年から１９ポイント改善している。「シールドの気密性」と「シールドのスクラッチ耐久」で特に高い評価を得た。第３位はスコーピオンだった（７８６ ポイント）。
ヘルメット購入金額について聞いたところ、今回の調査では平均２０３ドルとなった。これは２００６ 年調査の１８７ドルから９％上昇している。ヘルメットの購入金額は２００５年調査から上昇を続けているが、これは価格の高いフルフェース型やコンバーチブル型の売上増加によるところが大きい。米国ではフルフェース型が人気を得ると共に、ヘルメットの前部を全開できるコンバーチブル型も特にツーリング用モーターサイクルのユーザーの間で人気が高まっている。ツーリング用モーターサイクル・ユーザーの５分の１以上が、主流のフルフェース型よりもこのタイプのヘルメットを選んでいる。
業界全体の顧客満足度スコアは２００２年の調査以来、徐々に向上している。今年の業界平均スコアは７３５ポイントとなったが、これは２００２年調査より１７ポイント高い。総合的な顧客満足度に影響を与える項目を見ても、１１項目全てで改善が進んでいる。フルフェース型やコンバーチブル型の購入が増えていることに伴い、特にシールドに関する技術の向上が望まれているが、シールドに関連する項目の満足度評価は２００２年の調査以来、大きく向上している。
１１項目の総合満足度に対する影響度を見ると、「かぶり心地」、「軽量感」、「アゴひもの締めやすさ」の影響度が高いことがわかった。そのような中、これらの項目に対する満足度評価は当調査開始以来最も高いものとなっている。ヘルメット業界が総合的な満足度に対する影響度が高い項目に特に集中して取り組んでいることがうかがえる。
モーターサイクル業界の成長に伴い、ヘルメットメーカーはユーザーの満足度を高めるためにブルートゥースや高度なベンチレーション・システム、より高品質な防曇性のシールド・コーティングなど新しい技術の使用に一層力を入れているが、今後は新技術をヘルメットの快適性やフィット感、軽量感を損なうことなく取り込むことが当業界の課題となるだろう。
ヘルメット購入のための情報を得るためにインターネットを利用したか聞いたところ、今回の調査では回答者の約３分の１（３２％）が利用したと答えた。これは２００６年調査の２９％からわずかに増加している。またインターネットを利用した人のうち約２分の１が実際にインターネットでヘルメットを購入した。しかし試着ができるということで、モーターサイクル・ディーラーで購入する人が最も多かった。
＊当報道用資料のオリジナル（英語）は米国で発表済みです。
＜株式会社Ｊ．Ｄ．パワーアジア・パシフィックについて＞
当社は米国Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツの日本を含むアジア地域でのビジネスの拠点として１９９０年に設立された。自動車業界を始めコンピューター、通信関連、ＯＡ機器、サービス産業、金融など様々な業界において顧客満足に関する調査やコンサルティングを実施している。ＩＳＯ９００１およびプライバシーマーク取得。会社概要や提供サービスなどの詳細は当社ウェブサイト www.jdpower.co.jp まで。
＜Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツについて＞
ザ・マグロウヒル・カンパニーズの一部門であるＪ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツ（本社：米国カリフォルニア州ウェストレイク・ビレッジ）は、マーケティング・リサーチ、生産・販売予測、コンサルティング、教育・トレーニングおよび顧客満足度調査を実施している国際的な情報サービス企業である。数百万人の消費者からの回答をもとに品質や顧客満足度に関する調査を毎年行なっている。ＩＳＯ９００１取得。
＜ザ・マグロウヒル・カンパニーズについて＞
１８８８年に設立されたザ・マグロウヒル・カンパニーズ（ＮＹＳＥ： ＭＨＰ）は、スタンダード＆プアーズ、マグロウヒル・エデュケーション、ビジネスウィーク、Ｊ．Ｄ． パワー・アンド・アソシエイツなどを通じて金融サービス、教育、ビジネスに関する情報を提供している国際的な情報サービス企業である。世界４０カ国に２８０カ所以上の拠点を有し、２００６年の売上高は６３億ドルにのぼる。詳細はウェブサイト www.mcgraw-hill.com まで。