●ローソン、セブンイレブン、ファミリーマートの利用経験は９割超
●最も接客態度が良いと思うのは「セブンイレブン」
●期待する接客態度は「効率的で手際が良いこと」がトップ
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マイボイスコム株式会社（東京都江東区、高井和久社長、03-5634-5300）は、
１５万人のリサーチコミュニティを運営し、定期的Webアンケートを実施して
います。今回は『コンビニの接客』について５万人を対象に、2004年5月1日
から5日に15,199件の回答を集めました。
利用したことのあるコンビニは、『ローソン』（96％）、『セブンイレブン』
（93％）、『ファミリーマート』（90％）が上位３位で、いずれも９割を超え
ています。
コンビニの店員に期待する接客態度は、「効率的で手際が良い」が71％で最も
多く、次いで「レジに並んでいることにすぐ気がつく」（71％）、「明るくて
親切である」（63％）が続きます。コンビニでの不愉快な接客経験は、「よく
ある」「時々ある」を合わせて50％近くに上ります。
利用するコンビニを選択する場合、店員の接客態度を「考慮する」（「かなり
考慮する」8％＋「まあ考慮する」42％）と「考慮しない」（「あまり考慮し
ない」41％＋「まったく考慮しない」8％）は２分されています。男女別に見
てみると、女性のほうがやや考慮する傾向が見られます。
最も接客態度が良いと思うコンビニを聞いたところ、『セブンイレブン』が
33％でトップ、次位『ローソン』（14％）以下を大きく引き離す結果となりま
した。
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>>調査結果の概要
http://www.myvoice.co.jp/voice/enquete/7004/index.html
※調査結果を掲載いただく際は、『マイボイスコム(株)調べ』のクレジット
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>>お問合せ
マイボイスコム株式会社 （担当）岡島、明石
03-5634-5300 / voice@myvoice.co.jp
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