日本オラクル、ＣＲＭアプリケーション最新版「Ｓｉｅｂｅｌ ＣＲＭ Ｒｅｌｅａｓｅ ８」を発表
オラクル、「Ｓｉｅｂｅｌ」のＣＲＭアプリケーション最新版を発表
～メジャーリリースとなるオラクルの「Ｓｉｅｂｅｌ ８」、
顧客との相互関係における優れた有用性とインテリジェンスを提供し、ＣＲＭプロセスを簡素化～
２００７年１月３１日ニューヨーク発 ―― オラクルは本日、６つの大陸で２４時間にわたり開催したグローバルのイベント「Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｓ Ｕｎｌｉｍｉｔｅｄ」において、オラクルの「Ｓｉｅｂｅｌ ＣＲＭ Ｒｅｌｅａｓｅ ８」の提供開始を発表しました。最新版では、顧客との接触時にリアルタイムのインサイト（洞察）を提供し、より優れた情報に基づく決定によって収益拡大を促進することで、顧客主導型のビジネス変革を実現します。オラクルの「Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｓ Ｕｎｌｉｍｉｔｅｄ」プログラムの一環として提供される「Ｓｉｅｂｅｌ ８」は、複数の展開オプション、容易な管理、低コストの連携によってユーザーに優れた所有体験を提供します。
ＲａｂｏｂａｎｋのＣＲＭ担当プログラムＣＩＯ、トイネ・ストラートフ（Ｔｏｉｎｅ Ｓｔｒａａｔｈｏｆ）氏は次のように述べています。「オラクルのＡｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｓ Ｕｎｌｉｍｉｔｅｄプログラムの下で、Ｓｉｅｂｅｌアプリケーションに対する当行のこれまでの投資が保護されることに安心感を抱いています。Ｓｉｅｂｅｌ ８が持つ完全にＳＯＡ対応のＣＲＭプラットフォームとタスクベースのユーザー・インタフェースにより、当行はＣＲＭ関連の目標を達成するとともに、顧客ニーズの変化に迅速に対応できるようになります」
■使いやすいＣＲＭ、オープン規格に基づく連携
「Ｏｒａｃｌｅ Ｆｕｓｉｏｎ Ｍｉｄｄｌｅｗａｒｅ」対応の認証を受けている「Ｓｉｅｂｅｌ ８」は、ＳＯＡ（サービス指向アーキテクチャ）と、煩雑な設定を必要としないＷｅｂサービス・ベースの連携を包括的にサポートします。このため、「Ｓｉｅｂｅｌ」を他のアプリケーションやサービスに容易に組み込むことができ、Ｗｅｂベースのアプリケーション開発がこれまで以上に加速されます。さらに、「Ｓｉｅｂｅｌ ８」では「ＩＢＭ ＷｅｂＳｐｈｅｒｅ」、「ＢＥＡ ＷｅｂＬｏｇｉｃ」、「ＳＱＬ Ｓｅｒｖｅｒ ２００５」、「ＩＢＭ ＤＢ２」を含めてオラクル以外の技術にも引き続き対応し、これまでのＩＴ投資を保護するともに、特定のベンダーに縛られることはありません。
Ｌｉｎｕｘに対するオラクルの取り組みに基づき「Ｓｉｅｂｅｌ ８」も初めてＬｉｎｕｘに対応し、強力でありながらよりコストの低い選択肢を提供しています。「Ｓｉｅｂｅｌ」の技術に加え、Ｌｉｎｕｘオペレーティングシステムのサポートについてもオラクルを選択することにより、ユーザーにはオラクルの「Ｕｎｂｒｅａｋａｂｌｅ Ｌｉｎｕｘ」サポート・プログラム（ http://www.oracle.com/linux/ ）のメリットが提供されます。Ｌｉｎｕｘに対するオラクルのサポート拡大は、ユーザーの総所有コスト（ＴＣＯ）削減、業界のオープン規格のサポート、顧客の主要ニーズへの対応に対するオラクルの継続的な取り組みを示したものです。
ユーザービリティの向上をはじめ、「Ｓｉｅｂｅｌ ８」には、以下のような機能強化が施されています。
・「Ｓｉｅｂｅｌ」のタスクベースのユーザー・インタフェース－ビジネス・プロセスの自動化をユーザーとの接触点にまで拡張します。初心者や時々使用するユーザーの生産性を高めるため、不慣れなタスクを実行するときにはガイドが提供されます。また、ベテラン・ユーザーは、複数のタスクをシームレスに切り替えることができます。
・ビジネス・プロセスをリアルタイムで変更－コーディングの不要な宣言型、およびドラッグ・アンド・ドロップ環境を使用することで、実際の業務に携わる人々は、ビジネス・ルールやプロセスの作成、変更を完全にリアルタイムで行うことができます。
・新しく強化された検索機能－ＣＲＭアプリケーションの内外で情報を検索できることにより、ユーザービリティと顧客関連情報検索を強化し、エンドユーザーの生産性を高めます。オラクルの包括的スタンドアローンの検索エンジン「Ｏｒａｃｌｅ Ｓｅｃｕｒｅ Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ Ｓｅａｒｃｈ １０ｇ」が「Ｓｉｅｂｅｌ ８」に同梱されています。また、「Ｓｉｅｂｅｌ ８」の新しい強化された検索機能はＷｅｂサービスによって実装されており、顧客が選択するサードパーティー製エンタープライズ検索エンジンと容易に連携させることができます。
・Ｗｅｂサービスのサポート拡大－標準化されたＳＯＡ対応の方法を提供することで、複数の事業分野、技術、データ保管先にわたる、複数のアプリケーションにまたがったビジネス・プロセスを構築します。「Ｓｉｅｂｅｌ ８」はクリティカルなＣＲＭビジネス・プロセスとコンポーネントのために、事前構築済みで高度な拡張性を持つ最新のＷｅｂサービスを提供します。
・先進的な導入管理－「Ｓｉｅｂｅｌ」の導入とアップグレードを簡素化することにより、時間、コスト、複雑さを低減します。
業界特化型のイノベーションを継続した「Ｓｉｅｂｅｌ」アプリケーション群「Ｓｉｅｂｅｌ ８」では、「Ｓｉｅｂｅｌ Ｓａｌｅｓ」、「Ｓｉｅｂｅｌ Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ」、「Ｓｉｅｂｅｌ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｏｒｄｅｒ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ」、「Ｓｉｅｂｅｌ Ｃｏｎｔａｃｔ Ｃｅｎｔｅｒ ａｎｄ Ｓｅｒｖｉｃｅ」、「Ｓｉｅｂｅｌ Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｍａｓｔｅｒ」、「Ｓｉｅｂｅｌ Ｓｅｌｆ Ｓｅｒｖｉｃｅ ａｎｄ ｅＢｉｌｌｉｎｇ」アプリケーション群に広範な強化が加えられ、「Ｓｉｅｂｅｌ ＣＲＭ」の優れた業界特化型のＣＲＭソリューションをよりいっそう発展させています。例えば、「Ｓｉｅｂｅｌ Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｍａｓｔｅｒ」は新しいビジネス・ルール・エンジンを活用し、プライバシー管理に関する柔軟なアプローチをとっています。「Ｓｉｅｂｅｌ ８」は公共機関、通信、公益事業、ライフサイエンス、金融サービス、保険、製造、ハイテク、自動車、一般消費財など、包括的な業界特化型ソリューションを提供しています。例えば、公共機関のユーザーは、「Ｓｉｅｂｅｌ ＣＲＭ Ｒｅｌｅａｓｅ ８」に含まれる「Ｓｉｅｂｅｌ Ｏｆｆｅｎｓｅ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ」と「Ｓｉｅｂｅｌ Ｉｎｃｉｄｅｎｔ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ」を使用し、政府規制に基づいてインシデントの作成、監視、エスカレーションを行い、証拠の入力と管理を行うことができます。
ＩＤＣのアナリスト、メアリー・ウォードリー（Ｍａｒｙ Ｗａｒｄｌｅｙ）氏は次のように述べています。「今日の市場で競争力を維持したいと考える企業にとって必要なのは、より情報に基づいた決定を行い、顧客からの要求の変化に対応し、すべてのチャンネルを通じて一貫した顧客体験を提供することのできる仕組みです。「Ｓｉｅｂｅｌ ８」の提供を通じ、オラクルはより円滑な管理機能、より柔軟でユーザー・フレンドリーなインタフェース、標準準拠の統合、「Ｓｉｅｂｅｌ ＣＲＭ」製品群の新たな強化を実現し、こうした要求に応えています」
オラクルのＣＲＭ製品担当シニア・バイスプレジデント、エド・アボ（Ｅｄ Ａｂｂｏ）は次のように述べています。「『Ｓｉｅｂｅｌ ８』は、次世代の『Ｔｒａｎｓｆｏｒｍａｔｉｏｎａｌ ＣＲＭ』（顧客の変化に合わせて対応可能なＣＲＭ）の進化に対するオラクルの継続的な取り組みに基づいて構築されています。今回のリリースでは、すべての分野で比類のないユーザービリティが提供され、ビジネスの適合性という概念が再定義されました。また、これはオラクルの『Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｓ Ｕｎｌｉｍｉｔｅｄ』プログラムによる大きなマイルストーンの１つでもあります」
●オラクルについて
オラクルは世界最大の企業向けソフトウェア会社です。オラクルに関するより詳しい情報は、http://www.oracle.comをご覧ください。
上記の事項は、情報提供を唯一の目的とするものであり、マテリアルやコード、機能を提供することをコミットメント（確約）するものではないため、購買決定を行う際の判断材料とはなりえません。オラクルの製品開発計画および今後の製品リリースの内容や時期は、さまざまな要因によって大幅に変化する可能性があります。オラクル製品に関して記載されている機能の開発、リリースおよび時期については、オラクルの裁量により決定されます。
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Ｏｒａｃｌｅ、ＪＤ Ｅｄｗａｒｄｓ、ＰｅｏｐｌｅＳｏｆｔ、及びＳｉｅｂｅｌは、米国オラクル・コーポレーション及びその子会社、関連会社の米国及びその他の国における登録商標または商標です。その他のブランドまたは製品は、それぞれを保有する各社の登録商標または商標の可能性があります。