Ｊ．Ｄ．パワー、「２００６年インド自動車初期品質調査」結果を発表
インドの自動車初期品質、１０年間で上位と下位の差が大幅に縮小
２００６年インド自動車初期品質調査（ＩＱＳ）
ＣＳ（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社Ｊ．Ｄ．パワーアジア・パシフィック（本社：東京都港区、代表取締役社長：蓮見南海男、略称：Ｊ．Ｄ．パワー）は、２００６年インド自動車初期品質調査（Ｉｎｉｔｉａｌ Ｑｕａｌｉｔｙ Ｓｔｕｄｙ、略称ＩＱＳ）の結果を発表した。
当調査はインドの新車ユーザーを対象に、購入後２～６ヶ月間における車両の初期品質を調べるものである。車両性能別に９つのカテゴリーに分類された不具合１３５項目について、実際に経験したものをユーザーに指摘してもらい、１００台当たりの不具合指摘件数として算出する。単位はＰＰ１００（Ｐｒｏｂｌｅｍｓ ｐｅｒ １００ ｖｅｈｉｃｌｅｓ）で、数値が小さいほど不具合指摘が少なく品質が良いことを示す。
９つのカテゴリーは「走行性能分野」、「装備品分野」、「シート分野」、「空調関係分野」、「オーディオシステム分野」、「外装分野」、「内装分野」、「トランスミッション分野」、「エンジン分野」である。１０回目となる今回は２００６年１月から７月の間に新車を購入した人を対象に、２００６年７月から９月にかけて面接調査を実施し、５，０００人以上から回答を得た。調査対象となったのは、１１ブランド３７モデルである。
◆ホンダが２セグメント、フォード、マルチ、トヨタがそれぞれ１セグメントでトップ◆
当調査を初めて実施した１９９７年からの１０年間で、新車の初期品質が業界全体で改善し、初期品質の上位グループと下位グループの差が大きく縮小していることが明らかになった。不具合指摘件数が最も少なかったモデルと最も多かったモデルのスコアの差は１９９７年には５７２ＰＰ１００だったが、今回の２００６年調査では２０８ＰＰ１００となった。
１０年間で差は約６４パーセント縮小している。インド自動車業界は国内市場におけるシェアの拡大と同時に輸出にも注力してきた。そのような中、顧客の支持を得て成功するために初期品質の向上が不可欠となっている。
今回の調査で新車ユーザーから最も多く指摘を受けた項目は「燃費が悪すぎる」だった。特に、実際の燃料効率がディーラーから聞いた説明よりも低いと感じた人からの指摘が多かった。どのセグメントにおいても、ディーラーが燃料効率を誇張して話した場合、それにより車両性能に対するユーザーの期待が大きく高まることがある。
実際の車両性能がユーザーの期待に応えられないと満足度が低下することとなる。ユーザーに燃費について説明する際には、メーカーやディーラーは現実的な燃費水準を伝え、実際の燃費が期待以下という好ましくない状況を作らないことが重要といえる。
また、買い替えで新車を購入したユーザーは、今回車を初めて購入したユーザーに比べて不具合に対してより敏感であることがわかった。買い換えたユーザーの不具合指摘件数は、初めて購入したユーザーに比べて平均２１ＰＰ１００多かった。
セグメント別ランキングのコンパクトカー・セグメントでは、マルチ・ゼン（旧モデル）が８４ＰＰ１００で第１位、ヒュンダイ・サントロが１３６ＰＰ１００で第２位となった。
エントリー・ミッドサイズ・セグメントでは、フォード・アイコンが９７ＰＰ１００で４年ぶりに第１位となった。第２位はマルチ・エスティームで、スコアは前回調査から３７ＰＰ１００改善し１０７ＰＰ１００だった。
ホンダのモデルが５つのセグメントのうち２つでトップに立った。ミッドサイズカー・セグメントでホンダ・シティが８３ＰＰ１００で第１位となり、プレミアム・ミッドサイズカー・セグメントで、今回初めて調査対象になったホンダ・シビックが第１位となった。シビックのスコアは６０ＰＰ１００で、すべてのセグメントを通じて最も不具合指摘が少なかった。
ＭＵＶ、ＳＵＶ、ＭＰＶとバンが対象のユーティリティービークル・セグメントでは、トヨタ・イノーバが１１９ＰＰ１００で第１位に、シボレー・タベラが１３２ＰＰ１００で第２位になった。当セグメントでは、すべてのモデルで前年から不具合指摘が減少しており、その結果、業界全体で初期品質が最も向上したセグメントとなった。さらに当セグメントのタタ・スモー（１５６ＰＰ１００）は９つのカテゴリーすべてで不具合指摘が減っており、すべてのセグメントを通じて最もスコアが改善していた。
＜株式会社Ｊ．Ｄ．パワーアジア・パシフィックについて＞
当社は米国Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツの日本を含むアジア地域でのビジネスの拠点として１９９０年に設立された。自動車業界を始めコンピューター、通信関連、ＯＡ機器、サービス産業、金融など様々な業界において顧客満足に関する調査やコンサルティングを実施している。ＩＳＯ９００１およびプライバシーマーク取得。会社概要や提供サービスなどの詳細は当社ウェブサイトhttp://www.jdpower.co.jpまで。
＜Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツについて＞
ザ・マグロウヒル・カンパニーズの一部門であるＪ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツ（本社：米国カリフォルニア州ウェストレイク・ビレッジ）は、マーケティング・リサーチ、生産・販売予測、コンサルティング、教育・トレーニングおよび顧客満足度調査を実施している国際的な情報サービス企業である。数百万人の消費者からの回答をもとに品質や顧客満足度に関する調査を毎年行なっている。ＩＳＯ９００１取得。
＜ザ・マグロウヒル・カンパニーズについて＞
１８８８年に設立されたザ・マグロウヒル・カンパニーズ（ＮＹＳＥ：ＭＨＰ）は、スタンダード＆プアーズ、マグロウヒル・エデュケーション、ビジネスウィーク、Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツなどを通じて金融サービス、教育、ビジネスに関する情報を提供している国際的な情報サービス企業である。世界４０カ国に２８０カ所以上の拠点を有し、２００６年の売上高は６３億ドルにのぼる。詳細はウェブサイトhttp://www.mcgraw-hill.comまで。