Ｊ．Ｄ．パワー、「２００６年マレーシア自動車初期品質調査」結果を発表
マレーシア市場の新車の初期品質が３年連続して改善
２００６年マレーシア自動車初期品質調査（ＩＱＳ）
ＣＳ（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社Ｊ．Ｄ．パワーアジア・パシフィック（本社：東京都港区、代表取締役社長：蓮見南海男、略称：Ｊ．Ｄ．パワー）は、２００６年マレーシア自動車初期品質調査（Ｉｎｉｔｉａｌ Ｑｕａｌｉｔｙ Ｓｔｕｄｙ、略称ＩＱＳ）の結果を発表した。
当調査はマレーシアの新車ユーザーを対象に、購入後２～６ヶ月間における車両の初期品質を調べるものである。
車両性能別に９つのカテゴリーに分類された不具合１３５項目について、実際に経験したものをユーザーに指摘してもらい、１００台当たりの不具合指摘件数として算出する。単位はＰＰ１００（Ｐｒｏｂｌｅｍｓ ｐｅｒ １００ ｖｅｈｉｃｌｅｓ）で、数値が小さいほど不具合指摘が少なく品質が良いことを示す。
９つのカテゴリーは「走行性能分野」、「装備品分野」、「シート分野」、「空調関係分野」、「オーディオシステム分野」、「外装分野」、「内装分野」、「エンジン分野」、「トランスミッション分野」である。４回目となる今回は２００５年１２月から２００６年６月の間に新車を購入した人を対象に、２００６年６月から８月にかけて面接調査を実施し、２，５００人以上から回答を得た。調査対象となったのは、１３ブランド４３モデルである。
◆トヨタ、ホンダ、プロドゥア、イノコムがセグメント別ランキングでトップ◆
マレーシア市場における新車の初期品質が３年連続で改善していることがわかった。当調査を初めて実施した２００３年との比較では３３％の改善となったが、品質改善に伴って品質に対する顧客の期待も上がっている。そのような中、引き続き同様の改善率を保つのは非常に難しいことといえる。
カテゴリー別に見ると、９つのカテゴリーのうち６つで前年（２００５年）から不具合指摘件数が減少した。それらのカテゴリーは「走行性能分野」、「装備品分野」、「トランスミッション分野」、「内装分野」、「空調関係分野」、「外装分野」である。
ガソリン価格の上昇により燃費に対する顧客の期待が高まる中、「燃費が悪すぎる」が不具合項目別の指摘件数上位１０位内に入った。また、購入を決めた最も大きな理由として「燃費の良さ」を挙げる顧客が増えた。
セグメント別ランキングのコンパクトカー・セグメントでは、プロドゥア・クリサが１３６ＰＰ１００で第１位となった。
第２位はプロドゥア・マイヴィ（１７９ＰＰ１００）、第３位は今回始めて調査対象となったプロトン・サヴィ（１８７ポイント）だった。
エントリー・ミッドサイズカー・セグメントでは、トヨタ・ヴィオスが９０ＰＰ１００で３年連続第１位となった。以下、第２位にホンダ・シティ（１３８ＰＰ１００）、第３位にプロトン・ウィラ（１８５ＰＰ１００）が入った。
ミッドサイズカー・セグメントの第１位は、最近モデルチェンジを行った８世代目のホンダ・シビックだっ（１１５ＰＰ１００）。第２位は日産・セントラ（１２１ＰＰ１００）、第３位にはトヨタ・カローラ・アルティス（１３３ＰＰ１００）が入った。
ＭＰＶ／バン・セグメントでは、イノコム・マトリックス（１０７ＰＰ１００）が前年の第２位から第１位に上がった。第２位に１３６ＰＰ１００のトヨタ・イノバ、第３位に１５３ＰＰ１００のトヨタ・アバンザが入った。
自分のモデルやブランドを知人に「必ず勧める」と回答した顧客は「絶対に勧めない」と回答した顧客に比べて不具合指摘が少なかった。自分のモデルを「必ず勧める」と回答した顧客の不具合指摘件数が平均９６ＰＰ１００だったのに対し、「絶対に勧めない」とした顧客では平均５８３ＰＰ１００に増える。マレーシアでは依然として友人や親戚からの情報が新車購入の際の情報源として最もよく利用されている。メーカーはブランドやモデルに対する好意的な口コミ効果を得るために品質の高い車を生産することが重要となる。
＜株式会社Ｊ．Ｄ．パワーアジア・パシフィックについて＞
当社は米国Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツの日本を含むアジア地域でのビジネスの拠点として１９９０年に設立された。自動車業界を始めコンピューター、通信関連、ＯＡ機器、サービス産業、金融など様々な業界において顧客満足に関する調査やコンサルティングを実施している。ＩＳＯ９００１およびプライバシーマーク取得。会社概要や提供サービスなどの詳細は当社ウェブサイト www.jdpower.co.jp まで。
＜Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツについて＞
ザ・マグロウヒル・カンパニーズの一部門であるＪ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツ（本社：米国カリフォルニア州ウェストレイク・ビレッジ）は、マーケティング・リサーチ、生産・販売予測、コンサルティング、教育・トレーニングおよび顧客満足度調査を実施している国際的な情報サービス企業である。数百万人の消費者からの回答をもとに品質や顧客満足度に関する調査を毎年行なっている。ＩＳＯ９００１取得。
＜ザ・マグロウヒル・カンパニーズについて＞
１８８８年に設立されたザ・マグロウヒル・カンパニーズ（ＮＹＳＥ： ＭＨＰ）は、スタンダード＆プアーズ、マグロウヒル・エデュケーション、ビジネスウィーク、Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツなどを通じて金融サービス、教育、ビジネスに関する情報を提供している国際的な情報サービス企業である。世界４０カ国に２８０カ所以上の拠点を有し、２００６年の売上高は６３億ドルにのぼる。詳細はウェブサイト www.mcgraw-hill.com まで。