沖電気、ＩＰコンタクトセンタシステムを中国常州ＣＡＴＶのコールセンターに納入
ＯＫＩ、ＩＰコンタクトセンタシステム「ＣＴｓｔａｇｅ（Ｒ）」を中国常州ＣＡＴＶに納入
～ ２０拠点をＩＰ統合、光ケーブルネットワークを用いた先進のシステムの実現へ ～
ＯＫＩは、このたび中国常州市のＣＡＴＶ（ケーブルテレビ）会社「常州広播電視信息網絡有限責任公司（董事長：張 兵、本社：中国江蘇省常州市、以下 常州ＣＡＴＶ）」に、弊社製ＣＴＩサーバ「ＣＴｓｔａｇｅ（Ｒ） 中国語版（以下「ＣＴｓｔａｇｅ」）」をベースとしたＩＰコンタクトセンタシステムを納入しました。本システムは、常州ＣＡＴＶのカスタマサポート用コールセンタとして常州市に設置され、２００７年５月８日よりサービスを開始しています。本システムは常州ＣＡＴＶの営業２０拠点のコールセンタ機能をＩＰネットワーク上に統合したもので、席数３０席からスタートし、今後１年間で１００席まで拡張していく予定です。
中国のテレビ保有台数は現在約４億台を数え、２０１５年には従来のアナログ放送が終了して全てデジタル放送に切り替える予定です。常州市は「国家放送映画テレビ総局」が認定する「ケーブルデジタルテレビ放送試行運営３３都市」のひとつとして、また全国で最も早くデジタルテレビ放送を開通した都市のひとつとして、デジタルテレビへの対応を積極的に推進してきました。特に、常州ＣＡＴＶは２０１０年までに約１００万台のアナログケーブルテレビのデジタル化を計画しており、新市場の立ち上げとデジタル放送への切り替えを加速するため、新サービスに対応したカスタマサポート体制の整備を重要な課題としていました。
常州ＣＡＴＶでは、新規加入受付、受信料やサービスメニューの問い合わせ、「ＣＡＴＶ放送受信機器の設置手配」やアフターサポートなどの電話対応業務を、従来は各営業拠点ごとに行ってきました。これらの問い合わせをワンストップで受け付ける窓口を設定するとともに、カスタマサービス体制を整え、常州市民に対して迅速かつ質の高いサービスの提供を目指すため、新たにＩＰコンタクトセンタシステムを導入することを検討してきました。
その結果、弊社の「ＣＴｓｔａｇｅ」が、システムの構築や設定変更が容易でコストパフォーマンスに優れていることや日本市場でシェア第一位を誇る商品力を持つことにより採用が決まりました。また、地元常州の弊社現地法人である沖電気軟件技術（江蘇）有限公司（董事長：坪井正志、本社：江蘇省常州市、以下 沖電気軟件）のＩＰ関連ソフトウェア開発の実績も高く評価され導入に結びついています。
今回導入したＩＰコンタクトセンタシステムは、常州ＣＡＴＶが市全域に敷設した光ケーブルネットワークをベースに、常州市にある２０の営業拠点の問い合わせ窓口をＩＰネットワーク上で統合します。顧客データベースおよびアプリケーションサーバは常州ＣＡＴＶ本社に設置され、設備の一元管理を行います。また、データは拠点間で共有することが可能なため、各営業拠点にオペレータを分散することができます。さらに、各拠点間の通話にはＩＰ電話を利用することで通信費を削減できるとともに、今後の移設や増設にも柔軟に対応することが可能です。
本システムの開発、販売およびサポートは沖電気軟件が行います。常州ＣＡＴＶと沖電気軟件の両社は、本システムを光ケーブルネットワークをベースにした中国における先進のＩＰコンタクトセンタモデルとして育てるべく協力して取り組んでいきます。
＊会社概要などは、添付資料をご参照ください。
【 本件に関するお客様からのお問い合わせ先 】
＜日 本＞
ＰＣ／ＷＳ インフォメーションセンタ 電話 ０１２０－４９０－９８８
＜中 国＞
沖電気軟件技術（江蘇）有限公司
電話：＋８６－（０）５１９－５１２７７００ ｅ－ｍａｉｌ：ostj-sales@oki.com
Ｗｅｂサイト：http://www.okijs.com
【 「ＣＴｓｔａｇｅ」に関する詳細情報へのアクセス 】
Ｗｅｂサイト：http://www.ctstage.com