ＰＦＵ、携帯電話を活用したリアルタイム保守サービス管理パッケージを発売
保守サービス管理パッケージ「ＯｎｓｉｔｅＢｉｎｇｏ（オンサイトビンゴ）」販売開始
～弊社保守サービス部門のノウハウを商品化、携帯電話を活用し現場作業のリアルタイム管理を実現～
株式会社ＰＦＵ（社長：輪島藤夫、東京本社：川崎市幸区）は、製造業サービス部門における現場作業員のスケジュールや作業状況を、携帯電話の活用によりリアルタイムに管理する保守サービス管理パッケージ「ＯｎｓｉｔｅＢｉｎｇｏ（オンサイトビンゴ）」を本日より販売開始いたします。
製造業保守サービス部門では、コールセンターシステムによりお客様からの保守受付、作業完了報告の業務効率化は進んでおります。
一方、受付後の現地作業員の作業予定や進捗状況把握に対するシステム化は遅れており、このため「お客様からの問合せに対し状況を即答できない」など、お客様満足度の向上に課題を残しております。
これは、現場作業員の保守サービス作業管理業務がサービスマネージャのスキルに依存しているため、「作業員のスケジュール確認と作業指示」や「現場作業の進捗確認」の業務の煩雑化といった課題を抱えているためです。
そのため、保守サービス管理業務は、コールセンターシステムと連携を図った形でシステム化し、効率化することが望まれております。
そこで今回ＰＦＵは、自社保守サービス部門（注意）の長年に渡る経験と実務運用のノウハウを集約し、保守サービス管理パッケージを商品化いたしました。
これにより、作業受付管理機能による保守作業指示業務の簡略化、また携帯電話連携機能による、作業進捗状況のリアルタイム把握が可能となり、サービスマネージャの業務効率化を実現いたします。
さらに、本システムを既存のコールセンターシステムと接続する事により、お客様の問合せに対する保守作業状況の素早い回答を可能とし、「お客様満足度の向上」を実現いたします。
（注意）ＰＦＵ保守サービス部門（全国 約１２０拠点、フィールドエンジニア 約８００名）
１９９８年より本製品のベースとなる保守サービス管理システムの運用を開始、２００６年３月にはサービス品質向上を目的に、自社コールセンターを刷新した「ＩＰ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ Ｃｅｎｔｅｒ」を開設、約５０社との正規認定サービスプロバイダ契約に基づくマルチベンダーサービス事業を展開しております。
※ＯｎｓｉｔｅＢｉｎｇｏの主な特長などは、添付資料をご参照ください。
【 関連ホームページ 】
「ＯｎｓｉｔｅＢｉｎｇｏ」の紹介ページ
http://www.pfu.fujitsu.com/products/onsitebingo/
【 商標について 】
記載されている商品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。
以 上
【 お客様お問合せ先 】
株式会社ＰＦＵ
マーケティング統括部
電話：０４４－５４０－４５１５
Ｅ－ｍａｉｌ：sales@pfu.fujitsu.com