ＪＦＥシステムズとマイクロソフト、コンタクトセンタソリューション分野で協業
ＪＦＥシステムズとマイクロソフトがＤｙｎａｍｉｃｓ（ＴＭ） ＣＲＭを活用したコンタクトセンタソリューション分野で協業
ＪＦＥシステムズ株式会社（社長：岩橋 誠、本社：東京都墨田区、以下ＪＦＥシステムズ）と、マイクロソフト株式会社（代表執行役 社長：ダレン ヒューストン、本社：東京都渋谷区、以下マイクロソフト）は、８月２０日より、ＣＲＭ（顧客情報管理）アプリケーション「Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ（Ｒ） Ｄｙｎａｍｉｃｓ（ＴＭ） ＣＲＭ ３．０（以下 Ｄｙｎａｍｉｃｓ ＣＲＭ）」を活用したコンタクトセンタソリューション分野での協業を開始しました。
ＪＦＥシステムズは新ＣＲＭソリューション「ＣＩＲＣＵＬＡＴＥ ＣＲＭ（サーキュレイト シーアールエム）」のベースプラットフォームに、Ｄｙｎａｍｉｃｓ ＣＲＭを採用することを決定しました。リリース第一弾として、コンタクトセンタに必要なＡＣＤ／自動音声応答／録音／呼統計などのＣＴＩ（＊１）機能をオールインワンで提供する自社製品「ｘＣｏｎｔａｃｔ ＩＩ（＊２）」」との連携モジュール、「ＣＩＲＣＵＬＡＴＥ ＣＲＭ ＣＴＩ Ｌｉｎｋ ｆｏｒ ｘＣｏｎｔａｃｔＩＩを８月２０日にリリースしました。
マイクロソフトは、当該ソリューションの開発・拡張にあたりＤｙｎａｍｉｃｓ ＣＲＭ及び連携する各種サーバ製品（ＳＱＬ Ｓｅｒｖｅｒ（ＴＭ）、ＢｉｚＴａｌｋ（Ｒ） Ｓｅｒｖｅｒ、Ｅｘｃｈａｎｇｅ Ｓｅｒｖｅｒ）を含めた包括的な技術支援を行うとともに、各種イベント・セミナーを通じて主にコンタクトセンタを中心としたＣＲＭシステムの導入促進、定着化を支援します。
「ＣＩＲＣＵＬＡＴＥ ＣＲＭ」は企業内で部署毎に留まる情報を循環させ、上下横社員間の情報レベルの均一化を促し、経営の意思決定スピードを早めることを目的とした全社横断的なＣＲＭソリューションです。Ｄｙｎａｍｉｃｓ ＣＲＭをベースプラットフォームに採用したことにより、使い慣れたＭｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｏｆｆｉｃｅ製品の操作性をそのままに、社員はストレス無く共通の情報基盤の利用を開始することができます。「ＣＩＲＣＵＬＡＴＥ ＣＲＭ」に蓄積される社員レベルの日々の活動情報は、部署間で共有されるとともに、経営層はこれを逐次分析・集計することができます。リリース第一弾のコンタクトセンタ向けの連携モジュール「ＣＩＲＣＵＬＡＴＥ ＣＲＭ ＣＴＩ Ｌｉｎｋ ｆｏｒ ｘＣｏｎｔａｃｔＩＩ」により、コミュニケータは顧客に関連する全社共通の対応履歴や個別情報、および模範回答などを効率良く参照しながら、適切な応対業務をおこなえます。また、ここで蓄積されたクレームや、製品に関する情報、すなわち「顧客の生の声」も、コンタクトセンタとバックオフィスが共通の情報基盤を利用することでタイムラグ無く必要なセクションに情報展開されます。後日、自社製品連携の第二弾として、販売促進や調査業務などのテレマーケティング業務を最適化する「ＳｏｆｔＤｉａｌｅｒシリーズ（＊３）」との連携をリリース予定です。これにより、企業のテレマ―ケティング業務の内製化と、ＰＤＣＡサイクル（＊４）の短縮を実現します。ＪＦＥシステムズでは、Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ ＢｉｚＴａｌｋ Ｓｅｒｖｅｒ、およびＭｉｃｒｏｓｏｆｔ ＳＱＬ Ｓｅｒｖｅｒを活用した豊富なシステム構築実績があり、ＤＢ外部連携や情報の可視化のフェーズまで、企業の情報管理における一貫したご提案体制を準備しています。
【ＣＩＲＣＵＬＡＴＥ ＣＲＭ 価格】
サーバライセンス ￥３００，０００－
クライアントライセンス ￥１８０，０００－
【販売目標】
２００７年度で２０セットの販売を目標としています。
【製品詳細】
統合ＣＲＭソリューション「ＣＩＲＣＵＬＡＴＥ ＣＲＭ」の詳細は、以下ＵＲＬをご覧ください。
http://www.jfe-systems.com/products/circulate_crm/circulate_crm.html
【プライベートセミナー】
「ＣＩＲＣＵＬＡＴＥ ＣＲＭ」と「ＣＩＲＣＵＬＡＴＥ ＣＲＭ ＣＴＩ Ｌｉｎｋ ｆｏｒ ｘＣｏｎｔａｃｔＩＩ」を、下記のセミナーにてご紹介します。
平成１９年９月６日（木） １４：３０～１７：００ 定員３０名
ＪＦＥシステムズ株式会社（東京都墨田区太平４－１－３ オリナスタワー１７Ｆ セミナールーム）
本セミナーの詳細とお申し込みは下記からお願いします。
https://www.jfe-systems.com/seminar/s20070906.html
（＊１）ＣＴＩ：Ｃｏｍｐｕｔｅｒ Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎの略称。電話とコンピュータシステムを統合する技術。
（＊２）ｘＣｏｎｔａｃｔ ＩＩ（エックスコンタクト ツー）：ＪＦＥシステムズが２００５年にリリースしたＩＰコンタクトセンタシステム。
（＊３）ＳｏｆｔＤｉａｌｅｒ（ソフトダイヤラー）シリーズ：ＪＦＥシステムズが２０００年にリリースした、トータルアウトバウンドシステム。
（＊４）ＰＤＣＡサイクル：テレマーケティング業務を行う際のＰＬＡＮ（計画）、Ｄｏ（実行）、Ｃｈｅｃｋ（評価）Ａｃｔｉｏｎ（見直し）の業務フロー。具体的には業務作成→発信対象リストの抽出→発信→分析の流れになります。
◆マイクロソフトに関する詳細な情報は、下記マイクロソフトＷｅｂサイトを通じて入手できます。
マイクロソフト株式会社 Ｗｅｂサイト http://www.microsoft.com/japan/
マイクロソフトコーポレーション Ｗｅｂサイト http://www.microsoft.com/
＊Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ、Ｄｙｎａｍｉｃｓ、ＳＱＬ Ｓｅｒｖｅｒ、ＢｉｚＴａｌｋは、米国Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎの米国及びその他の国における登録商標または商標です。
＊その他、記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。