2003年11月27日
報道関係者各位
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【C-NEWS/ケータイBEST】携帯電話ユーザー1,000人調査
携帯電話の「番号ポータビリティ」サービス、
携帯ユーザーの2/3が利用希望、携帯地図に大異変？！
～番号ポータビリティ利用意向と
各社ユーザーのサービス満足度で占う未来 ～
http://cnews.info-plant.com/pressrelease.php
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株式会社インフォプラント
ソフトバンク パブリッシング株式会社
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株式会社インフォプラント(本社／東京都新宿区、代表取締役社長：大谷 真樹)
が提供するインターネットを利用した独自調査による生活者情報マーケティング
データサービス「C-NEWS http://cnews.info-plant.com/」と、ソフトバンク
パブリッシング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡崎眞）が発行
する「ケータイBEST」誌は、携帯電話市場における消費者動向のリサーチの共同
企画として、「携帯電話の番号ポータビリティ」についての調査を実施いたしま
した。今後も、携帯電話利用状況などの消費者動向のリサーチを、インフォプラ
ントのWebサイト「C-NEWS」上で２社共同調査として実施し、その結果を「C-NEW
S」および「ケータイBEST」上で発表していきます。
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【調査結果概要】
現在総務省では、利用者が契約する携帯電話会社を変えても、従来の電話番号
をそのまま使える「番号ポータビリティ」の導入に向けて検討を進めています。
総務省がまとめた試算によると、実用化した場合の利用者負担は1万3,000円～2
万円程度の見込みと発表されていますが、実際の利用者側の意識とは大きくかけ
離れているようです。
■携帯電話の番号ポータビリティ、「利用したい」67.5％
+-----+-----+-----+-----+-----+-----+-----+-----+-----+-----+-----+
番号ポータビリティの導入が検討されていることを「知っている」割合は回答
者全体の45.2％であった。データ１-１参照】
サービスが開始されたら「サービスを利用してみたいか？」と聞くと「利用し
たい」が30.8％、「できれば利用したい」が36.7％と、「利用意向がある」層は
全体で67.5％であった。一方、「どちらともいえない」と回答した層は25.7％、
「あまり利用したくない」「利用したくない」と回答した「利用したくない」層
は6.8％であった。キャリア別に見ていくと、「利用したい」回答した層が最も
多かったのは「NTTドコモ」ユーザーで32.2％、逆に「利用したい」と回答した
層が最も低かったのは「ツーカーグループ」で25.0％だった。
【データ１-２参照】
■負担は「無料」か「3,000円未満」、サービス実施後利用したいのは「au」
+-----+-----+-----+-----+-----+-----+-----+-----+-----+-----+-----+
「番号ポータビリティの利用料金がいくらなら妥当だと思うか？」の問いで
は、「1,000円～3,000円未満」が43.5％と最も多く、これに「無料」と答えた。
【データ２-１参照】
番号ポータビリティのサービスを「利用したい」と答えた回答者（7割弱）
に、「サービスが開始されたら、どの携帯電話会社を利用したいか？」との回答
では、「au」が40.0％、「ボーダフォン」が332.3％、「NTTドコモ」が26.％。
キャリア別に見ていくと、NTTドコモユーザーは43.9％が「auを利用したい」と
答え、au利用者は44.9％が「auを継続利用」、ボーダフォン利用者は38.8％が
「NTTドコモ」、と回答した。【データ２-２参照】
■現在、不満が最も多いのは「NTTドコモ」ユーザー
+-----+-----+-----+-----+-----+-----+-----+-----+-----+-----+-----+
現在利用している携帯電話会社は「NTTドコモ」が54.7％と最も多く、これに
「ボーダフォン」が28.8％と続いた。【データ３-１参照】
利用している携帯電話会社の総合的な満足度では、「満足」「やや満足」と回
答した割合は回答者全体で57.7％、「やや不満」「不満」と回答した割合は全体
で16.1％であった。キャリア別に見ていくと、「満足」「やや満足」層が最も多
かったのは「auユーザー」の69.3％で、これに「ボーダフォンユーザー」68.8％
が続いた。逆に「やや不満」「不満」層が最も多かったのは「ＮＴＴドコモユー
ザー」21.8％であった。【データ３-２参照】
NTTドコモ利用者は、「料金プランの満足度」が低く、4割強が「不満」と答え
ている。
回答者の携帯電話利用歴を見ると、「5年以上」の回答者が全体で61.8％、
キャリア別にみても「5年以上」との回答が5割以上であった。
【データ３-３参照】
◇◇◇
■番号ポータビリティの利用意向
◇「番号ポータビリティーサービス」導入検討の認知状況 【データ１-１】
知っている 知らない
全体 45.2% 54.8%
NTTドコモユーザー 47.2% 52.8%
auユーザー 45.3% 54.7%
ボーダフォンユーザー 41.7% 58.3%
ツーカーグループユーザー 42.9% 57.1%
～*～*～*～*～*～*～
◇番号ポータビリティのサービス利用意向
Ｑ. 番号ポータビリティのサービスが開始されたら、サービスを利用してみ
たいですか？ 【データ１-２】
利用したい できれば どちらとも あまり利用 利用したく
利用したい いえない したくない ない
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全体 30.8% 36.7% 25.7% 4.2% 2.6%
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NTTドコモ
ユーザー 32.2% 35.5% 25.2% 4.2% 2.9%
‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
auユーザー 28.5% 40.9% 24.8% 3.6% 2.2%
‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
ボーダフォン
ユーザー 29.9% 35.4% 27.8% 4.5% 2.4%
‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
ツーカーグループ
ユーザー 25.0% 53.6% 17.9% 3.6% 0.0%
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■番号ポータビリティ導入後の利用意識
◇利用時の一時金 （母数は「利用したい」「できれば利用したい」675人）
Ｑ. 番号ポータビリティの利用料金がいくらなら妥当だと思いますか？
【データ２-１】
千～5千円 3千～5千 5千～1万 1万円 無料 わから
未満 円未満 円未満 以上 ない
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全体 43.5% 11.3% 1.8% 0.0% 41.5% 1.9%
‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
NTTドコモ
ユーザー 43.3% 10.1% 1.6% 0.0% 43.3% 1.6%
‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
auユーザー 42.1% 12.6% 2.1% 0.0% 38.9% 4.2%
‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
ボーダフォン
ユーザー 44.7% 12.2% 2.1% 0.0% 39.4% 1.6%
‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
ツーカーグループ
ユーザー 40.9% 18.2% 0.0% 0.0% 40.9% 0.0%
～*～*～*～*～*～*～
◇利用したい電話会社 （母数は「利用したい」「できれば利用したい」675人）
Ｑ. 番号ポータビリティのサービスが開始されたら、どの携帯電話会社を
利用したいですか？【データ２-２】
NTTドコモ au ボーダフォン ツーカー
（KDDI） （J-フォン） グループ
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全体 26.0% 40.0% 32.3% 1.6%
‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
NTTドコモ
ユーザー 16.9% 43.9% 38.4% 0.8%
‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
auユーザー 35.8% 44.2% 20.0% 0.0%
‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
ボーダフォン
ユーザー 38.8% 28.7% 28.7% 3.7%
‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
ツーカーグループ
ユーザー 27.3% 54.5% 13.6% 4.5%
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■キャリア別、現状のユーザー満足度
◇現在利用している携帯電話
（複数利用の場合は、利用頻度の高い方について回答。） 【データ３-１】
NTTドコモ au ボーダフォン ツーカー
（KDDI） （J-フォン） グループ
全体 54.7% 13.7% 28.8% 2.8%
～*～*～*～*～*～*～
◇現在利用している携帯電話の電話会社の総合的な満足度 【データ３-２】
満足 やや満足 どちらとも やや不満 不満
いえない
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全体 10.2% 47.5% 26.2% 13.0% 3.1%
‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
NTTドコモ
ユーザー 8.2% 40.6% 29.4% 17.2% 4.6%
‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
auユーザー 14.6% 54.7% 21.9% 6.6% 2.2%
‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
ボーダフォン
ユーザー 12.2% 56.6% 22.6% 7.6% 1.0%
‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
ツーカーグループ
ユーザー 7.1% 53.6% 21.4% 17.9% 0.0%
～*～*～*～*～*～*～
◇現在利用している携帯電話・PHSの利用年数 【データ３-３】
1年未満 1～2年 3～4年 4～5年 5年以上
未満 未満 未満
‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
全体 3.9% 6.1% 17.2% 11.0% 61.8%
‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
NTTドコモ
ユーザー 2.7% 5.3% 14.3% 10.4% 67.3%
‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
auユーザー 5.8% 10.9% 16.1% 9.5% 57.7%
‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
ボーダフォン
ユーザー 5.6% 5.9% 22.9% 12.2% 53.5%
‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
ツーカーグループ
ユーザー 0.0% 0.0% 21.4% 17.9% 60.7%
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＜調査概要＞
調査方法 ： インターネット上によるクローズド調査
調査対象者 ： 自分名義の携帯電話を所有している15歳以上のインターネット
ユーザー
調査期間 ： 2003年10月21日～10月22日（2日間）
有効回答人数 ： 1000名（男性500名、女性500名）
設問項目 ：
◇携帯電話利用歴
◇利用している携帯電話会社
◇利用している携帯電話の電話会社の満足度
1.ネットサービス 2.料金プラン 3.総合
◇各キャリアのイメージ
1.通話品質 2.携帯本体 3.メール機能 4.ネットサービス
4.料金プラン 5.総合的イメージ
◇番号ポータビリティの認知度
◇番号ポータビリティの利用意向
◇番号ポータビリティの妥当だと考える利用料金と番号ポータビリティ
導入後の利用したいキャリア
【注意】本リリースは上記設問項目の中から抜粋し作成しております。
調査結果詳細に関しては別途お問い合わせください。
今回のリサーチ結果は、11月15日発売の「ケータイBEST」(Vol.17)誌上
および「C-NEWS」上で発表しております。
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◇生活者情報マーケティングデータサービス「C-NEWS」
C-NEWSとは、インターネットという社会インフラを最大限に活用し、市民
（Citizen）、消費者（Consumer）といった側面から、生活者の声をタイムリー
かつ立体的に社会や企業に伝える、従来にないメディアです。
「なぜ、その商品はヒットしたのか？」「活発な消費行動を示す消費者層はど
んなプロファイルで、何をどう買っているのか？」 C-NEWSはインターネットリ
サーチの独自性を活かし、こうした疑問に答えるためのデータを提供すると共に、
生活者に向けてマーケティング活動を展開する企業や組織に常に新鮮な「視点」
や「仮説」を提供します。
◇隔月刊誌「ケータイBEST」
ソフトバンク パブリッシング発行。発行部数10万部。奇数月15日発売。定価680
円（税込み） 「ケータイBEST」は日本のすべてのケータイ・PHS会社の現行製品を、
毎号徹底比較。新製品の情報はもちろん、これから登場が予測される製品のスク
ープや、ケータイを活用するための情報など、盛りだくさんな内容の隔月刊情報
マガジン。
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＜会社概要＞
■社名 株式会社インフォプラント http://www.info-plant.com/
所在地 東京都新宿区新宿1-2-7 ・8F TEL:03-3350-8946/FAX:03-3350-8945
設立日 1996年7月10日
資本金 2億9368万円
社員数 104名(2003年10月末現在)
代表者 代表取締役社長 大谷 真樹(おおたに まさき)
事業内容
○企業向けインターネットリサーチ「DTR」事業
○メディア向けリサーチ及び情報提供サービス「mp＠ck」事業
○生活者情報マーケティングデータサービス「C-NEWS」事業
http://cnews.info-plant.com/
■社名 ソフトバンク パブリッシング株式会社
http://www.softbankpub.co.jp/
所在地 東京都港区赤坂4丁目13-13 TEL:03-5549-1111/FAX:03-5549-1101
設立日 2000年3月23日
資本金 3億20万円
社員数 375人（2003年3月末時点）
代表者 代表取締役社長 岡崎 眞(おかざき まこと)
事業内容
○IT及びインターネット関連の出版事業等
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┌┐
└■C-NEWSに関するお問合せ先
株式会社インフォプラント
広報担当 横尾／mail: syokoo@info-plant.com
TEL : 03-3350-8946,FAX:03-3350-8945 http://www.info-plant.com/
┌┐
└■ケータイBESTに関するお問合せ先
ソフトバンク パブリッシング株式会社
ケータイBEST編集部 羽田（ハダ）／mail: thada@softbank.co.jp
TEL:03-5549-1188
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