Ｊ．Ｄ．パワー、「２００６年南アフリカ自動車顧客満足度（ＣＳＩ）調査」結果を発表
南アフリカの自動車顧客満足度、
セグメント別ランキングでトヨタの４モデルがトップ、
ブランド別ランキングではホンダがトップ
２００６年南アフリカ自動車顧客満足度（ＣＳＩ）調査
ＣＳ（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社Ｊ．Ｄ．パワーアジア・パシフィック（本社：東京都港区、代表取締役社長：蓮見南海男、略称：Ｊ．Ｄ．パワー）は、２００６年南アフリカ自動車顧客満足度（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ Ｉｎｄｅｘ、略称ＣＳＩ）調査の結果を発表した。
当調査は、南アフリカにおける自動車に関する総合的な顧客満足度を調べるもので、南アフリカの自動車雑誌『カー（Ｃａｒ）』＊と合同で実施している。
＊月間平均９１５，０００部。自動車に関するサイトも運営している。www.cartoday.com
顧客満足度は、４つのファクターに分類される７７の詳細項目に関するユーザー評価を基に算出している。４つのファクターは次の通りである（カッコ内は総合的な満足度に対する影響度）。
＊車の品質と信頼性（３２％）
＊車の魅力（２９％）―性能、デザイン、快適性、装備品など
＊アフターサービス（１９％）
＊維持費（２０％）―燃費、保険、点検整備／修理費用など
３回目となる今回の調査は、２００４年１０月から２００５年９月に新車を購入した人を対象に、２００６年６月から８月にかけて郵送調査を実施し、１１，５００人から回答を得た。
◆南アフリカの自動車顧客満足度が２００４年調査開始以来の最高レベルに◆
２００６年の総合満足度の業界平均スコアは１，０００ポイント満点中７９０ポイントだった。当調査開始の２００４年から１５ポイント向上し、過去最高レベルに達している。ファクター別の満足度評価では「維持費」が最も低かったが、当ファクターでも改善が進んでおり、スコアは２００４年から２０ポイント増えた。
このように南アフリカの自動車業界では全般的に顧客満足が確実に向上している。しかし、Ｊ．Ｄ．パワーが当調査を実施しているフランス、ドイツ、英国、メキシコでも見られるように、満足度が上がると顧客の期待も上がっていく。メーカーには顧客の期待に応え、さらに高い顧客満足を実現させることが求められる。各メーカーは自社の顧客基盤を理解し、それに適した改善を進めていく必要があるだろう。
セグメント別ランキングでは、トヨタが４セグメントで第１位にランクされた。その他のブランドで複数のセグメントでトップに立ったのは、ＢＭＷ、ホンダ、スバル、フォルクスワーゲンで、それぞれ２セグメントで第１位になった。また、フォードとシボレーがそれぞれ１セグメントで第１位だった。
ブランド別ランキングでは、ホンダが第１位となった。第２位にはアウディが入った。以下、第３位はスバル、第４位はＢＭＷ、第５位はメルセデス・ベンツだった。ホンダは当調査が始まった２００４年からスコアを４１ポイント伸ばし、今回５位内に入ったブランドの中で最も大きく向上している。ファクター別の満足度評価では「車のＪ．Ｄ．パワーアジア・パシフィック品質と信頼性」と「アフターサービス」でランキング対象ブランド中、最も高い評価を得た。なお「車の魅力」ではアウディ、「維持費」ではＢＭＷがトップだった。
『カー（Ｃａｒ）』誌では「当調査は、車の所有時に鍵となることについて新車購入者に有益な情報を与えるものだ。
顧客満足度を包括的に捉えており、特定のブランドやモデルを実際に所有し運転する感じがわかるだろう。調査結果は各モデルに実際に乗っている人の回答に基づいており、この点でも非常に価値あるものとなっている」としている。
＜株式会社Ｊ．Ｄ．パワーアジア・パシフィックについて＞
当社は米国Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツの日本を含むアジア地域でのビジネスの拠点として１９９０年に設立された。自動車業界を始めコンピューター、通信関連、ＯＡ機器、サービス産業、金融など様々な業界において顧客満足に関する調査やコンサルティングを実施している。ＩＳＯ９００１およびプライバシーマーク取得。会社概要や提供サービスなどの詳細は当社ウェブサイトwww.jdpower.co.jpまで。
＜Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツについて＞
ザ・マグロウヒル・カンパニーズの一部門であるＪ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツ（本社：米国カリフォルニア州ウェストレイク・ビレッジ）は、マーケティング・リサーチ、生産・販売予測、コンサルティング、教育・トレーニングおよび顧客満足度調査を実施している国際的な情報サービス企業である。数百万人の消費者からの回答をもとに品質や顧客満足度に関する調査を毎年行なっている。ＩＳＯ９００１取得。
＜ザ・マグロウヒル・カンパニーズについて＞
１８８８年に設立されたザ・マグロウヒル・カンパニーズ（ＮＹＳＥ：ＭＨＰ）は、スタンダード＆プアーズ、マグロウヒル・エデュケーション、ビジネスウィーク、Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツなどを通じて金融サービス、教育、ビジネスに関する情報を提供している国際的な情報サービス企業である。世界４０カ国に２８０カ所以上の拠点を有し、２００６年の売上高は６３億ドルにのぼる。詳細はウェブサイトwww.mcgraw-hill.comまで。