富士通ＳＳＬ、自社の営業部門対象に「ＳｕｇａｒＣＲＭ」で顧客情報管理システムを構築
【ＣＲＭソリューション社内適用】「ＳｕｇａｒＣＲＭ」で顧客情報管理システムを構築
～名刺情報の一元管理で、より強固な個人情報保護を確立～
株式会社富士通ソーシアルサイエンスラボラトリ（本社：川崎市中原区小杉町１－４０３、代表取締役社長：池上幸弘、以下：富士通ＳＳＬ）は、営業部門を対象とした名刺情報管理において、より強固な個人情報の保護を目的に、ＣＲＭソフトウェア製品である商用版「ＳｕｇａｒＣＲＭ（シュガー・シーアールエム）」を用いた顧客情報管理システムを構築しました。
従来、富士通ＳＳＬの営業部門では、管理ツールを利用して名刺などの情報を管理していました。しかし名刺に含まれる個人情報を営業部門だけでなく、全社で安全・安心に共有し、お客様へ今まで以上に迅速かつ高品質な応対を実現するため、従来の名刺管理ツール以上に操作しやすい顧客情報管理システムの構築を検討してきました。
その結果当社では、２００６年１０月に取り扱いを開始したオープンソースソフトウェア製品である「ＳｕｇａｒＣＲＭ」を中核とした顧客情報管理システムを構築し、このたび本格的な運用を開始しました。「ＳｕｇａｒＣＲＭ」による顧客情報管理システムは、プライバシーマークの認証取得へ向けた基盤としても十分な個人情報の保護機能を有しており、顧客情報の一元管理と共有化、部門／役職など利用者単位のアクセス権限の付与、アクセスログの取得などの機能により、当社では従来以上に強固な個人情報の保護を実現しております。
また情報項目の変更や利用者ごとのアクセス権限の設定など、「ＳｕｇａｒＣＲＭ」が保有する機能を活用することで、プログラムを変更することなく、企画から３週間で顧客情報管理システムを構築することができました。
今後は、顧客情報管理システムを名刺情報の管理だけでなく、名刺情報に関連づけられる商談情報、サポート情報などの全社ＣＲＭへ展開してまいります。またお客様からいただいた名刺の情報は、顧客情報管理システムにより厳密に管理し、お客様には今後とも安心して富士通ＳＳＬとお取引いただけるようにしてまいります。
さらに今回の社内システム構築事例によるノウハウをもとに、富士通ＳＳＬでは従来以上にきめ細かなＳｕｇａｒＣＲＭのサポートをご提供いたします。
【導入期間】
企画からシステム構築まで約３週間
【使用ソフトウェア製品】
Ｓｕｇａｒ Ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ
【「ＳｕｇａｒＣＲＭ」を採用した、個人情報保護の観点でのポイント】
●名刺情報へのアクセスログが取得できる
●利用者ごとにアクセス権限が付与できる
●各営業部に分散していた名刺情報を一元管理できる
【ＳｕｇａｒＣＲＭ セミナーのご案内】
２００６年７月１３日 金曜日 富士通ＳＳＬ主催、株式会社ケアブレインズ（ＳｕｇａｒＣＲＭ社の正規日本代理店 ＵＲＬ：http://www.sugarforum.jp/）共催にて、ＳｕｇａｒＣＲＭセミナーを開催いたします。詳細は以下をご参照ください。
http://www.ssl.fujitsu.com/event/event2007/sugarcrm070713.html
図１．検索画面
図２．詳細画面
（※ 関連資料を参照してください。）
【ＳｕｇａｒＣＲＭについて】
ＳｕｇａｒＣＲＭは、米国ＳｕｇａｒＣＲＭ社が開発し、オープンソース開発コミュニティをベースに進化を続ける高機能、低価格、高セキュリティなオープンソースＣＲＭソフトウェア製品です。Ｓｕｇａｒ Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ、Ｓｕｇａｒ Ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ、Ｓｕｇａｒ Ｏｐｅｎ Ｓｏｕｒｃｅの３つの製品群で構成され、カスタマー・リレーションシップ・マネージメント（ＣＲＭ）、セールスフォースオートメーション（ＳＦＡ）を中心とする先端の業務管理機能を提供しています。ＳｕｇａｒＣＲＭは、営業、マーケティング、サポート、サービスにおいて生じる顧客とのやり取りを効果的に管理し、企業の多様な部門において付加価値の高い顧客サービスの提供を支援します。最上位エディションのＳｕｇａｒ Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅは、ＭｙＳＱＬ以外にＯＲＡＣＬＥ ９ｉ、１０ｇもサポートしています。米国では既に１２００社以上の導入実績と４０もの言語に対応し世界的に広まりつつあります。日本語版は株式会社ケアブレインズによって開発されています。
＊商標について
記載されている製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。
【富士通ＳＳＬについて】 ＵＲＬ：http://www.ssl.fujitsu.com/
富士通ＳＳＬは、富士通グループの一員として、基盤ソフトからアプリケーションまでのソフトウェア開発、コンピュータ・システム構築などを中心に事業を展開してきました。また、これらの技術をもとに、流通業、製造業、通信事業、自治体など様々なお客様に向けたソリューション・サービスを提供しています。１９９０年に、システムインテグレータ認定、１９９６年にはＩＳＯ９００１の認証を取得しました。また、２００３年にはセキュリティ監視サービスでＢＳ７７９９ およびＩＳＭＳ認証基準の認証を取得し、さらに２００６年にはＢＳ７７９９およびＩＳＭＳから移行したＩＳＯ２７００１の認証も取得しております。現在、お客様のビジネスの成功を強力にプロデュースするソリューション群『ＰｏｗｅｒｅｄＳｏｌｕｔｉｏｎ（パワード・ソリューション）』を整えＣＲＭ、ＥＡＩ、データウェアハウス、ネットワーク構築およびセキュリティなどの幅広い分野でサービスを提供しています。
＜お客様お問い合わせ先＞
株式会社富士通ソーシアルサイエンスラボラトリ
営業本部 ソリューション推進部
電話：０４４－７３９－１２５１
ssl-info@cs.jp.fujitsu.com
以上
（※ 図１．検索画面、図２．詳細画面は関連資料を参照してください。）