ＮＥＣフィールディング、低コストでコールセンター開設が可能なＡＳＰサービスを開始
低コストかつ短期間でコールセンターを開設可能とする
コールセンター向けＡＳＰサービスの開始について
ＮＥＣフィールディング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役執行役員社長：片山徹）はこのたび、低コストかつ短期間でコールセンターを開設できるＡＳＰ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｐｒｏｖｉｄｅｒ）サービス「ｉＲｅｑＣＣ（アイレックシーシー）」を商品化し、本日から販売活動を開始いたしました。
新サービスは、着信した電話を自動的に最適な担当者に分配するといったコールセンターに必要なＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）機能をＩＰネットワーク経由で提供するサービスであり、利用者はＩＰネットワークに接続したパソコンとヘッドセットといった最小限の設備を用意することで本格的なコールセンターを低コストかつ短期間で開設可能となります。更に、音声応答サービスや通話録音サービスをオプションサービスとして提供することから、必要なサービスを選択して自社に最適なコールセンター機能を実現し運用することが可能です。
新サービスでは、ＰＢＸ（Ｐｒｉｖａｔｅ Ｂｒａｎｃｈ ｅＸｃｈａｎｇｅ）等のＣＴＩ設備やサーバといった装置が利用者の設備として不要なことに加え、利用者が必要とする期間、必要な席数を利用できる料金体系を採用していることから、無駄な設備投資を行うことなくコールセンターの規模の変更にも柔軟に対応可能となります。
新サービスは、コールセンター向けＡＳＰシステム構築用ソフトウェアとして世界２０カ国で稼動オペレータ数４万席以上という豊富な実績を有する、米国コスモコム社のフルＩＰマルチテナント・プラットフォーム「ＣｏｓｍｏＣａｌｌ Ｕｎｉｖｅｒｓｅ」を利用してシステムを構築し、２４時間３６５日体制でシステムを運用管理することで高機能と高信頼性を実現いたします。
新サービスの提供価格は、初期費用１０万５千円～、月額基本利用料３万５千円～（オペレータ１席分の利用料を含む）であります。（価格はいずれも税別）
近年、企業や自治体においては、顧客からの問い合わせ対応や顧客への営業活動を目的としたコールセンターの必要性が増加しております。しかしながら、コールセンターを開設するにあたっては交換機をはじめとしたハードウェアやソフトウェアに多額の投資が必要となることや、システム構築の期間が長期に及ぶといった課題がありました。
このたびの新サービスは、コールセンターに必要な機能をＡＳＰサービスとして提供することで、これら課題に応えるものであります。
新サービスの概要については別紙をご参照ください。
以上
【本件に関するお客様からの問い合わせ先】
ＮＥＣフィールディング株式会社
プラットフォームサービス事業推進本部 企画部
電 話：０３－３４５２－７３９３
メール：ireqcc@star.fielding.nec.co.jp