損保ジャパン、北海道札幌市に「札幌コールセンター」を開設
「札幌コールセンター」のオープンについて
株式会社損害保険ジャパン（以下「損保ジャパン」、社長 佐藤正敏）は、北海道札幌市に開設準備を進めてきました大型コールセンター「札幌コールセンター」を４月２日（月）にオープンします。地方におけるコールセンターの設置は、昨年５月にオープンした佐賀コールセンターに続き、２箇所目となります。
札幌コールセンターのオープンにより、東京、佐賀をあわせた複数拠点で業務を行なうこととなるため、広域災害などが発生した場合も業務の継続が可能となります。
開業当初は５０ブース、８０名体制でスタートし、２００７年度末には１８０ブース、２２０名体制とする予定です。
１．「札幌コールセンター」の概要
名 称 ：札幌コールセンター（愛称：「札幌どさんコールセンター」）
住 所 ：北海道札幌市中央区北三条西４丁目１－１日本生命札幌ビル１９Ｆ
（ＪＲ札幌駅から徒歩約５分）
要 員 ：約１００名（うちオペレーター８０名）※オープン時点
営業時間：平日９：００～１９：００、土日祝９：００～１７：００
２．実施業務
「代理店サポートセンター」として、全国の代理店からの各種保険商品に関する問い合わせや保険料試算依頼などに対応し、代理店の業務をサポートします。
３．「札幌コールセンター」の設備
（１）管理者ブースの複数設置
オペレーターブース１０席に対して従来は１席であったスーパーバイザー（管理監督者）ブースを２席設置することで、代理店に対する回答の的確性、正確性などの応対品質をさらに充実させていきます。
（２）北海道産唐松の間伐材の有効利用
地球温暖化防止と地域経済への貢献を目的に、会議室、休憩室に北海道産唐松の間伐材を使用した机やテーブルを導入しました。
４．今後の展開
今後も北海道内の優秀な人材を採用し、代理店からの問い合わせに的確、迅速、親切に対応することで、お客様サービスの充実につなげてまいります。
また、札幌コールセンターのオープン記念として、５月１９日（土）に月尾嘉男東京大学名誉教授を招いて「市民のための環境公開講座」を札幌コンベンションセンターで開催します。
「札幌コールセンター」は今後も業務の拡大、品質の向上を図るとともに地域社会との共生、地域経済への貢献を目指してまいります。
以 上